Herramienta Benchmarking REV 00

INDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN 3
El BENCHMARKING 4
Objetivo del Benchmarking 4
Historia del Benchmarking (origen) 4
Conceptos del Benchmarking 6
Autores Destacados 8
Características del Benchmarking 9
Tipos de Benchmarking 9
Benchmarking de proyectos en Venezuela 11
Caso real de aplicación de la herramienta benchmarking 13
Ventajas del Benchmarking 16
Desventajas del Benchmarking 17Metodologías para la Implementación del Benchmarking 17
Cinco Factores Claves para un Benchmarking Exitoso 19
CONCLUSIONES 21
RECOMENDACIONES 22
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23

INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales y competitivos que les representan retos cada vez más grandes, esto produce una dependencia constante de información sobre el desarrollo de nuevas metodologíasde organización que les permitan absorber y adaptar rápidamente los cambios tecnológicos y estratégicos que se van produciendo en el mercado y en la economía mundial de manera que se dirijan hacia una mayor productividad y calidad para ser más competitivas. Una de estas herramientas o técnicas es el Benchmarking.
Esta herramienta nació a partir de la necesidad de saber cómo se están desempeñandootras empresas con el fin de disponer información que sirva para mejorar los procesos y permitirse un amplio nivel de competitividad. El Benchmarking o también conocida como “evaluación comparativa”, es una estrategia que puede ayudar a conseguir dichos objetivos. Consiste en la cooperación voluntaria y activa de varias organizaciones para crear, emular e implementar las mejores prácticas.Principalmente se persigue su inclusión en la política integral y participativa de mejora continua de la calidad.
En el presente trabajo de investigación documental se analiza la técnica del Benchmarking con objeto de identificar sus beneficios potenciales, limitaciones y factores críticos de éxito. Se inicia con el estudio de su objetivo y concepto, se reseña su origen en la historia, delimitando susignificado, diferenciándola de otras herramientas de análisis estratégico. Se ahonda en sus factores críticos de éxito y en los beneficios potenciales que puede generar en relación a la competitividad de la empresa

El BENCHMARKING

Objetivo del Benchmarking
Se puede decir que consiste en un estudio comparativo en áreas o sectores de empresas competidoras con el fin de mejorar el funcionamiento dela propia organización. Esta práctica viene evolucionando desde los años 70’s, en donde las empresas no contaban con métodos para aplicar estudios corporativos que les indicaran un estado real y la eficiencia con que realizaban las operaciones en sus empresas. Esta metodología nace con la utilización de mapas estratégicos que ayudaron a entender cómo es la dinámica del sector industrial, así comolas interrelaciones con empresas más grandes o líderes. Esta técnica tiene como resultado un análisis detallado de las operaciones que se someten a la comparación, siendo entonces la verdadera finalidad del Benchmarking, el aprovechamiento de la experiencia de otros tratando de evitar los errores y aplicando sus aciertos.

Historia del Benchmarking (origen)
En los años 80, Xerox Corporation, amanos de empresas rivales, vio bajar su cuota de mercado del 50%. En respuesta a esta pérdida y a una competencia cada vez mayor, la compañía comenzó a cuestionar su propio programa y sistema de gestión, marcando este acontecimiento, la pauta del antes y después en el desarrollo de las técnicas del Benchmarking, en un intento de bajar sus costos de producción.
Xerox “estaba preocupada por losprecios excesivamente bajos de las copiadoras japonesas” y deseaba “determinar si los costos relativos de sus contrapartes japonesas eran tan bajos como sus precios relativos”. Para ello decidió realizar un análisis de las copiadoras producidas por la filial japonesa Fuji-Xerox mediante la técnica de intercambio de información ya que se sostenía que las diferencias culturales de ambos países podrían...