Herramienta qfd

QFD
Quality Function Deployment
(DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD)
La industria enfrenta un reto especial: satisfacer las necesidades de sus clientes permaneciendo económicamente competitiva. El mejor servicio será aquel que esté perfectamente alineado con lo que los clientes realmente necesitan. Por lo tanto, la competitividad de los servicios dependerá fuertemente en la determinacióncorrecta de las Necesidades de los Cliente.
“El QFD es un sistema (originado en Japón en la década de 1960) que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce” (Tamayo & González, 2004).
El QFD le permite a una organización entender la prioridadde las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor. En esencia, El QFD es una habilidad ejecutiva que enfatiza el uso del método científico para traducir las necesidades subjetivas del cliente en parámetros objetivos de diseño.
QFD (Quality FunctionDeployment) significa Despliegue de la Función  de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.
Pasosdel QFD
1. Seleccionar un producto o servicio importante a mejorar
2. Obtener la voz del cliente
3. Extraer las necesidades del cliente
4. Organizar las necesidades del cliente
5. Priorizar las necesidades del cliente
6. Establecer los parámetros de diseño
7. Generar la matriz de relaciones
8. Obtener la evaluación de desempeño del cliente
9. Correlacionar losparámetros de diseño
10. Analizar los resultados
11. Iterar el proceso
En efecto, a riesgo de sobresimplificar la descripción de los procesos industriales, podemos decir que marketing escucha la voz del cliente, ingeniería la incorpora en el diseño de productos y servicios y, finalmente, operaciones los produce de modo rentable y competitivo. La gestión de la calidad,originariamente establecida en la función de operaciones, abarca hoy a la empresa en su conjunto, que se preocupa como un todo por los clientes, la mejora continua y el trabajo en equipo. El QFD contribuye a integrar estas áreas y actividades, descubriendo las necesidades de los clientes, orientando la integración de equipos de diseño y fabricación de productos, y, en unproceso de mejora continua, respondiendo a los requerimientos del mercado con costos decrecientes, menores plazos para el lanzamiento de nuevos productos y otros criterios competitivos.
En el origen del QFD está la denominada matriz de la calidad —núcleo del QFD— que es en esencia una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos que la satisfacen. Lamatriz de la calidad suele desplegarse para dar lugar a otras matrices que permiten hacer operativa a la voz del cliente. Las aplicaciones recientes del QFD trascienden a las industrias manufactureras y de los servicios y comprenden la formulación de la estrategia empresarial y el análisis organizacional en los sectores público y privado.
Más allá de estosenfoques cuantitativos—cuya relevancia en las etapas iniciales de un programa de calidad comentamos—el QFD se caracteriza por su carácter cualitativo. En las últimas décadas viene haciéndose notoria una tendencia de trabajo que, sin descuidar el análisis estadístico en las aplicaciones del marketing, presta especial atención a los elementos cualitativos, que...