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Herramientas Administrativas Control de Calidad

1LAS 5W 1 H

Objetivo

5W1H (quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo) es un método de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de W (quién, qué, dónde, cuándo) y la H se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales ylas declaraciones de guía para llegar a la abstracción. La última W (por qué) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un problema.

Técnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quién, porque, cuando, donde, como, para la solución de problemas.
5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que debenresponderse para describir correctamente un hecho:

What - Qué
Why - Por qué
When - Cuándo
Who - Quién (persona)
Where - Dónde
How - Cómo (método)


Metodología

1. Haga preguntas detalladas a ir con las ideas principales.
Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una lectura, pregúntate a ti mismo preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras interrogativas:Quién.- Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos.
• Dibujar las líneas de conexión entre los personajes y describir a sí mismo la relación entre los personajes.

Qué.- Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos.
•Dibujar las líneas de conexión entre los eventos o acciones para mostrar la
relación entre ellos.
•Dibujar laslíneas de conexión entre los personajes y los acontecimientos que usted describe a usted la relación entre ellos.

Dónde.- Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos.
• Dibujar las líneas de conexión entre lugares, acontecimientos y personajes como usted la describe a usted la relación entre ellos.

Cuándo.- Identificar todos los factores de tiempo en la lectura yhacer una lista de ellos.
• Dibujar líneas de conexión entre los factores de tiempo, lugares,
acontecimientos y personajes a medida que describe a sí mismo la relación
entre ellos.

Por qué.- Identificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una lista de ellos.
.• Dibujar las líneas de conexión de las causas a los efectos sobre los personajes, eventos,lugares, o plazos que se describen a sí mismo la relación entre ellos.

Cómo.- Identificar la forma de eventos se llevó a cabo y hacer una lista de ellos.
• Dibujar las líneas de conexión entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros factores como que describe a sí mismo la relación entre ellos.

2. Responda a las preguntas usando un esquema o de organizadores gráficos.

3. Revise todos losdetalles que figuran.

4. Haga un bosquejo de las ideas generales o principal y luego seleccionar los detalles de sus listas que son importantes y escribir en ellos las ideas principales. Usted no tiene que incluir todos los detalles que ha identificado.

También podría ser útil para dibujar líneas que integran todos los detalles.
Para establecer qué se va a atacar, su justificación o porqué, los detalles del plan en el tiempo (cuándo) y el lugar (dónde), qué recursos estarán involucrados (quiénes) y las acciones a seguir (cómo).


Ventajas
El responsable deberá conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre sus miembros.
Esta técnica proporciona información vital para su desarrollo
Encuesta causas y consecuencias ocultas
Identifica las causas básicas


DesventajasDurante los Cinco Por Qué, existe la posibilidad de que se efectúen varias preguntas
Es muy tedioso, por el hecho que se efectúan varias preguntas.
Este puede provocar conflictos para llegar a la conclusión.



Ejemplo teórico

La definición de un problema se lleva a cabo formulando y respondiendo las siguientes preguntas:

¿Qué problema se tiene?
¿Dónde ocurre?
¿Cuándo ocurre?...