Herramientas Administrativas

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomas

SOLUCIONES EN GESTIÓN
EMPRESARIAL S.A. DE C.V.
P royecto de Diagnostico a una PyME
G rupo 2CM5
Presentan:

Herramientas Administrativas


INDICE

ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA. ............................................... 3
REPRESENTACIÓN DE LA EMPRESA “SOLUCIONES EN GESTIÓNEMPRESARIAL, S.A.”, COMO SISTEMA. ................................................... 4
FORTALEZA Y DEBLIDADES DE LOS SUBSISTEMAS. ........................... 5
PROPUESTA PARA UN SISTEMA DE INFORMACIÓN. ............................ 6
PROPUESTA DE MISIÓN. .......................................................................... 6
PROPUESTA DE VISIÓN........................................................................... 6
PROPUESTA DE UN PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA QUE
SE ADECUE A LAS NECESIDADES DE “SOLUCIONES EN GESTIÓN
EMPRESARIAL, S.A.” ................................................................................. 7
OBJETIVOS ................................................................................................ 7
ANALISIS PARA CREACIÓN DE MATRIZ BCG......................................... 8
MODELO DE PORTER ............................................................................. 10
CADENA DE VALOR QUE PERCIBE EL CLIENTE Y LOS SUBSISTEMAS
.................................................................................................................. 14
DISEÑO DE LOS OBJETIVOS A PARTIR DEL FODA .............................. 16ESTRATEGIAS GENERALES ................................................................... 16
MAPEO DEL PROCESO EN EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE
TÉCNICO Y GESTIÓN DE PROYECTOS ................................................. 17
MATRIZ DE OBJETIVOS E INDICADORES ............................................. 18
DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA HOSHIN-KANRI ......................... 18
ANALISIS DEL PROBLEMA ENEL ÁREA ELEGIDA................................ 21
DIAGRAMA DE AFINIDAD ........................................................................ 22
IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ ................................................................ 23

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Escuela Superior de Comercio y Administración


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ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA.

Dirección
GeneralRepresentante
de Calidad

Finanzas

Administracción

Mercadotecnia

Recursos
Fumanos

Desarrollo de
nuevos
productos

Ventas

Soporte Técnico

Gestión de
Proyectos

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3

REPRESENTACIÓN DE LA EMPRESA “SOLUCIONES EN GESTIÓN EMPRESARIAL, S.A.”, COMO
SISTEMA.

ENTORNO TECNOLÓGICO EN BASE A PLATAFORMASPARA
GESTIÓN EMPRESARIAL

ENTRADAS

SALIDAS

SISTEMA

Recursos Humanos.

Atención al cliente.

Control de Calidad.

Satisfacción cliente.

Producción de Software.

Generación de empleos.

Capital.

Certificación.

Servicios.

Tecnología.

Herramientas.

Ventas.

Innovación empresarial.

Eficiencia.

Responsabilidad Social.

Responsabilidad Social.

Gestiónde proyectos.

Productividad.
Ganancias.

Retroalimentación

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JUSTIFICACIÓN.
Subsistema Personal: La relación entre departamentos está presente, pero como su misión no
está planteada, lo que afecta en la coordinación y en la meta ocasionando insatisfacción
laboral.
Subsistema Técnico: cuenta con élárea de soporte técnico y gestión de proyectos.
Subsistema estructural: Cada área cuenta con diversas tareas y funciones, están también las
líneas de autoridad y comunicación.
Subsistema administrativo: La empresa no cuenta con un organigrama en concreto, no hay
objetivos ni valores por lo tanto el control es escaso, lo que afectaría a la empresa en su
producción pues los empleados no tienen...