Herramientas basicas de la calidad
Páginas: 6 (1461 palabras)
Publicado: 2 de febrero de 2015
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDAD
RECABAR
INFORMACIÓN
Este tipo de herramienta nos permite
recabar información, se puede obtener
datos útiles con base en un objetivo
determinado.
Este tipo de herramienta nos permite
ordenar la información de tal forma que
se pueda realizar inferencia con ella.
CLASIFICAR LA
INFORMACIÓN
DIAGNOSTICAR
CAUSAS
GENERAR
SOLUCIONES
Con estasherramientas de diagnóstico
se pueden identificar las posibles causas
que originan los efectos o resultados
que estamos analizando.
Estas herramientas nos facilitan la
identificación de acciones que propicien
la solución de un problema.
Tormenta de ideas
OBJETIVO
• Promueve la participación grupal, ante un
tema o situación específica; mediante la
creatividad y las aportacionesindividuales, en
un clima adecuado para la producción de
ideas.
Procedimiento para la aplicación de la
técnica: tormenta de ideas
•
•
•
•
•
Seleccionar un facilitador y un secretario.
Definir el tema u objetivo.
Explicar las reglas del proceso.
Generar las ideas.
Consensar la información.
Sirve para la recopilar y organizar datos y organizarlos en categoría de
informaciónpreviamente definidas como son: opiniones de nuestros
usuarios, frecuencia de ocurrencia de eventos, mediciones de
desempeño de procesos, etc.
HOJA DE VERIFICACION Y/O
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Hoja de verificación y/o recopilación de
información
• VENTAJAS:
– Facilita la recolección de datos.
– Asegura la obtención de la información necesaria.
– Registra la frecuencia de loseventos analizados.
– Facilita construir gráficas o diagramas.
– Sirve de base para comparar datos históricos: el
antes contra el después al realizar un proyecto de
mejora.
Procedimiento para la aplicación de la técnica: hojas de
recopilación de información y/o verificación
• Definir claramente lo que se desea investigar.
• Determinar que datos son necesarios a obtener.
• Decidir elperiodo en el que se van a obtener los
datos.
• Diseñar un formato sencillo de usar, para
registrar la información.
• Probar el formato propuesto.
• Recopilar la información.
A través de una hoja de verificación se puede registrar también la ocurrencia de
hechos , por ejemplo, en la siguiente hoja se muestran los datos de las infracciones
levantadas durante 5 días . Dicha información puedeser posteriormente analizada y
utilizada para la toma de decisiones.
TRABAJO EN CLASE/TAREA:
• DISEÑAR UNA HOJA DE VERIFICACION PARA:
– UNA SOLICITUD DE CREDITO.
– EL REGISTRO DE PARTICIPANTES DE UN
CONGRESO.
– REGISTRAR INFORMACION EN LOS TRAMITES DE
INSCRIPCION ESCOLAR.
REPRESENTA EN FORMA GRAFICA LA VARIABILIDAD DE LOS DATOS
HISTOGRAMA
Histograma
• Ventajas:
– Permiteobtener un panorama completo de la
información.
•
•
•
•
•
¿Cuál es el valor más común?
¿Qué tan variables son los datos?
¿Hay un solo pico?
¿Hay discontinuidades?
¿Hay sesgos?
Histograma: ejemplo
Sabemos que el promedio de aprovechamiento
escolar de los alumnos de una escuela es de 80,
esta información nos dice que hay alumnos que
obtuvieron una calificación más alta que 80,pero
hay otros que no alcanzaron esa nota. ¿Cuánta
variación hubo en las calificaciones?¿Existen
muchos alumnos con calificaciones reprobatorias o
muchos con calificaciones muy altas?¿Los
resultados de los alumnos se concentran en alguna
calificación?
PASO 1. Se determina el número de datos. Por ejemplo: 50 calificaciones
de alumnos.
95
66
78
83
54
97
80
80
9195
93
84
53
56
75
70
92
85
76
69
99
72
69
60
77
68
87
90
90
100
86
78
95
68
79
98
78
88
88
70
90
65
78
88
70
83
85
96
88
90
PASO 2. Se determina el rango el cual resulta de la diferencia entre el
dato mayor y el menor (r=dato mayor – dato menor).
100 – 53 = 47
PASO 3....
CALIDAD
RECABAR
INFORMACIÓN
Este tipo de herramienta nos permite
recabar información, se puede obtener
datos útiles con base en un objetivo
determinado.
Este tipo de herramienta nos permite
ordenar la información de tal forma que
se pueda realizar inferencia con ella.
CLASIFICAR LA
INFORMACIÓN
DIAGNOSTICAR
CAUSAS
GENERAR
SOLUCIONES
Con estasherramientas de diagnóstico
se pueden identificar las posibles causas
que originan los efectos o resultados
que estamos analizando.
Estas herramientas nos facilitan la
identificación de acciones que propicien
la solución de un problema.
Tormenta de ideas
OBJETIVO
• Promueve la participación grupal, ante un
tema o situación específica; mediante la
creatividad y las aportacionesindividuales, en
un clima adecuado para la producción de
ideas.
Procedimiento para la aplicación de la
técnica: tormenta de ideas
•
•
•
•
•
Seleccionar un facilitador y un secretario.
Definir el tema u objetivo.
Explicar las reglas del proceso.
Generar las ideas.
Consensar la información.
Sirve para la recopilar y organizar datos y organizarlos en categoría de
informaciónpreviamente definidas como son: opiniones de nuestros
usuarios, frecuencia de ocurrencia de eventos, mediciones de
desempeño de procesos, etc.
HOJA DE VERIFICACION Y/O
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Hoja de verificación y/o recopilación de
información
• VENTAJAS:
– Facilita la recolección de datos.
– Asegura la obtención de la información necesaria.
– Registra la frecuencia de loseventos analizados.
– Facilita construir gráficas o diagramas.
– Sirve de base para comparar datos históricos: el
antes contra el después al realizar un proyecto de
mejora.
Procedimiento para la aplicación de la técnica: hojas de
recopilación de información y/o verificación
• Definir claramente lo que se desea investigar.
• Determinar que datos son necesarios a obtener.
• Decidir elperiodo en el que se van a obtener los
datos.
• Diseñar un formato sencillo de usar, para
registrar la información.
• Probar el formato propuesto.
• Recopilar la información.
A través de una hoja de verificación se puede registrar también la ocurrencia de
hechos , por ejemplo, en la siguiente hoja se muestran los datos de las infracciones
levantadas durante 5 días . Dicha información puedeser posteriormente analizada y
utilizada para la toma de decisiones.
TRABAJO EN CLASE/TAREA:
• DISEÑAR UNA HOJA DE VERIFICACION PARA:
– UNA SOLICITUD DE CREDITO.
– EL REGISTRO DE PARTICIPANTES DE UN
CONGRESO.
– REGISTRAR INFORMACION EN LOS TRAMITES DE
INSCRIPCION ESCOLAR.
REPRESENTA EN FORMA GRAFICA LA VARIABILIDAD DE LOS DATOS
HISTOGRAMA
Histograma
• Ventajas:
– Permiteobtener un panorama completo de la
información.
•
•
•
•
•
¿Cuál es el valor más común?
¿Qué tan variables son los datos?
¿Hay un solo pico?
¿Hay discontinuidades?
¿Hay sesgos?
Histograma: ejemplo
Sabemos que el promedio de aprovechamiento
escolar de los alumnos de una escuela es de 80,
esta información nos dice que hay alumnos que
obtuvieron una calificación más alta que 80,pero
hay otros que no alcanzaron esa nota. ¿Cuánta
variación hubo en las calificaciones?¿Existen
muchos alumnos con calificaciones reprobatorias o
muchos con calificaciones muy altas?¿Los
resultados de los alumnos se concentran en alguna
calificación?
PASO 1. Se determina el número de datos. Por ejemplo: 50 calificaciones
de alumnos.
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66
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PASO 2. Se determina el rango el cual resulta de la diferencia entre el
dato mayor y el menor (r=dato mayor – dato menor).
100 – 53 = 47
PASO 3....
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