HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD















INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LEÓN
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL


Administración y Mejora de Procesos:


La Competitividad de la organización debe ser la tarea de los líderes, por lo que deberán desplegar el plan estratégico en planes programas y proyectos que contribuyan a la creación de valor la cual seinicia con el aseguramiento de calidad de los insumos, continúa con la administración y control de los procesos, y se perfecciona con la mejora de los mismos.
La mejora de los procesos deberá responder a la velocidad que el entorno de competencia dicte, pues de lo contrario la organización podrá experimentar dificultades para permanecer en el mercado

Para establecerla mejora es necesario conocer a fondo:



La manera en que operan los procesos,


Los aspectos tecnológicos que pueden desarrollarse bien como resultado de comparaciones referenciales.
internamente o
La
mejora puede darse de manera:



1. Gradual (Mejora continua)
2. Radical (Reingeniería de procesos)



En la mejora de los procesos son esenciales los datos y lainformación, pues éstos serán la base para la toma de decisiones y las acciones resultantes, por lo que se han desarrollado una serie de técnicas para:


 La recolección de evidencias,
 la interpretación y análisis de datos,
 la realización de pruebas, y
 la implantación de soluciones.



Estas técnicas se conocen como:


a) Las siete herramientas básicas, y
b) Lassiete herramientas nuevas o administrativas de la calidad

a.


1.
Las siete herramientas


Histogramas
básicas:
2.
Estratificación

3.
Diagrama de Pareto

4.
Diagrama causa-efecto

5.
Hoja de verificación

6.
Diagrama de dispersión

7.
Gráficas de control



b. Las siete nuevas herramientas o herramientas administrativas:


1.
Diagrama
de Afinidad
2.
Diagrama
de Interrelación o derelaciones
3.
Diagrama
de árbol
4.
Diagrama
matricial o tabla de calidad
5. Matriz de análisis de datos ó análisis de información de matriz
6. Gráfica de programación de decisiones de proceso ó Gráfica del programa
del proceso de decisión (GPPD)
7. Diagrama de flechas Isabel Cárdenas Salazar



Muestran de manera gráfica y clara la frecuencia o número deobservaciones con la que ocurre un cierto valor o grupo de valores.




Se utiliza para mostrar información tanto de atributos como de variables, así como para mostrar pistas sobre la distribución de probabilidad del proceso observado.

























denas Salazar




















Isabel Cárdenas Salazar





Consiste en dividir un grupo de datos en grupos significativos.Puede tener para varias utilidades pues puede combinarse con otras
técnicas como histogramas y diagramas de dispersión.




Es una gráfica de dos dimensiones en la que sobre el eje horizontal se enlistan las causas de un problema, sobre el eje vertical izquierdo se representa la frecuencia o magnitud del efecto provocado por las causas y sobre el ejevertical derecho se muestra el porcentaje acumulado del efecto de las causas comenzando por el de mayor magnitud, es decir los datos se organizan en orden descendente de izquierda a derecha.



Hay ocasiones en que aparece una línea acumulativa, la cual representa la suma de los datos conforme estos se van aglutinando al avanzar de izquierda a derecha. Seutilizan los dos ejes y el la derecha representa porcentajes

Sirve para:
 Analizar las causas (Buscar las causas principales de los problemas y
priorizar las soluciones)
 Estudiar los resultados (Analizar las diferentes agrupaciones de datos)
 Planear una mejora continua (Identificar oportunidades para mejorar e identificar un producto o servicio para el análisis de mejora de la...