Herramientas colaborativas

Herramientas colaborativas utilizadas en el comercio electrónico: ERP, CRM, SCM
López T., Marcelo Resumen El presente documento pretende dar una visión de los sistemas ERP, CRM y SCM, como sistemas empresariales y como herramientas para la gestión del conocimiento. Se analizan los elementos clave para implantar sistemas ERP y sistemas de gestión de conocimiento KM, para una gestión delconocimiento antes, durante y después de la implantación de los sistemas ERP. Con este propósito, se realiza una revisión y articulación de cómo surgieron los sistemas ERP y cómo funcionan, confrontando los conceptos de sistemas de información, organización y cultura organizacional. Palabras Clave: ERP, CRM, SCM, gestión del conocimiento, organización productiva e innovadora.

Collaborative tools usedin Electronic commerce: ERP, CRM, SCM
Abstract The present document seeks to show ERP, CRM and SCM as managerial systems and as tools for knowledge management. The key elements for the implantation of ERP and knowledge management KM systems are analyzed, for a knowledge management before, during and after the introduction of ERP systems. With this purpose, a revision and articulation of how theERP systems arose and how they work is carried out, confronting the concepts of information systems, organization and organizational culture. Key words: ERP, CRM, SCM, knowledge management, productive and innovative organization.

 Estudiante del doctorado en Ingeniería Informática, Universidad Pontificia de Salamanca. Docente Universidad de Caldas. E-mail: mlopeztpc@ucaldas.edu.co
Vector,Volumen 2, Enero - Diciembre 2007, págs 70 - 84 Recibido 3 Septiembre 2007, Aprobado 14 Noviembre 2007

Herramientas colaborativas utilizadas en el comercio electrónico: ERP, CRM, SCM

Introducción
Las organizaciones del conocimiento evolucionan a partir del trabajo colaborativo, integrándose con sus empleados, socios, proveedores, clientes y comunidad en general, formando una empresainterconectada basada en un nuevo modelo de negocio que contempla la integración de los procesos, el capital intelectual y las tecnologías. Ha emergido entonces una nueva generación de Sistemas de Información para integrar los procesos organizacionales, gestionar las relaciones con actores internos y externos, y manejar los flujos de información, la comunicación y el conocimiento entre los miembros de laempresa extendida: los Sistemas de planificación de los recursos empresariales ERP (Sandoe, 2001). Por sus características: integral, modular y adaptativa, los sistemas ERP facilitan la transferencia del conocimiento tácito y explícito dentro de la organización, desde su implementación hasta cuando esta en funcionamiento, ya que propician la aplicación, la distribución, la organización y lapreservación del conocimiento. La Gestión del Conocimiento antes, durante y después de la implementación de un sistema ERP permite que la tecnología implantada quede al servicio de los procesos y de las áreas del negocio y, con ello, al incremento de la competitividad de la organización, del cumplimiento de su responsabilidad social y al sostenimiento de su valor agregado. En las páginas que siguen, seexplicará cómo surgieron los sistemas ERP, su funcionamiento, incluidos los sistemas CRM y SCM, además de un aparte referido a la gestión del conocimiento en las organizaciones con el apoyo de estos sistemas. 1. Origen de los sistemas ERP Por el crecimiento sin precedentes de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y su influencia en las organizaciones dado por el grado de uso desistemas de información1para la gestión técnica y administrativa; por el escenario propiciado por la sociedad de la información y el conocimiento bajo la competencia global y la complejidad de las practicas de negocio; la gestión de las organizaciones depende cada vez mas de Sistemas de Información eficientes y pertinentes, con una alta dificultad en su implantación. Los sistemas de información han...