herramientas cualitativas y cuantitativas


HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD





JORGE SANCHEZ MERINO
SEBASTIAN SANCHEZ
SANTIAGO GARCIA GIRALDO


DOCENTE: LINA MARIA MUNERA

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD







INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
MEDELLIN
2013


HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS

Las herramientas cuantitativas que se utilizan para determinar valoresnuméricos de desempeño regularmente más específicos.
METODOS:
Hoja de control (hoja de recogida de datos):
Las hojas de control o también llamadas hojas de registro o recogida de datos son formas estructuradas que facilitan la recopilación de información, previamente diseñadas con base en las necesidades y características de los datos que se requieren para medir y evaluar uno o varios procesosSus objetivos principales de manera general son:
· Facilitar la recolección de datos.
· Organizar automáticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.
· Son el punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los Gráficos de Control.

Ventajas:
· Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante unproceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización.
· Estas hojas reflejan rápidamente las tendencias y patrones derivados de los datos.
· Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.
· Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
· Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

Histograma: Los histogramas son unaforma sencilla de mostrar datos que se han recolectado para su análisis, a partir de hojas de verificación u hojas de registro, o simplemente a partir de registros convencionales de datos.

El histograma se puede construir con todos los datos de una población, pero es más frecuente que se haga a partir de una muestra, siempre y cuando sea de tamaño adecuado, mínimo 30 datos.
Diagrama de Pareto:El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos,como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.
Diagrama de Causa Efecto: El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de tiburón, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de una película que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación escénica en la que puedeverse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas armas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de losprocesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el año 1943.
Este diagrama causal es la cara gráfica de las relaciones múltiples de causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un diagrama causales un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y lassalidas ooutputs de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de control
Análisis de Estratificación: Es un método que permite hallar el origen de un problema estudiando por separado cada uno de los componentes de una situación a analizar. Es la aplicación a esta técnica del principio romano "divide y vencerás" y del principio de Management que...