Herramientas De Calidad De Qfd

Introducción


El despliegue en función de la calidad o QFD por sus siglas en ingles (Quality Function Deployment ), proviene del término japonés “hin shitsu ki nou ten kai” desarrollado en 1972 por Yoji Akao en Mitsubishi. Llego a estados unidos en 1986, y fue adoptado por varias firmas norteamericanas, japonesas y europeas. Al ser adoptada por las empresas esta lograron, en sugran mayoría, una reducción en el tiempo de diseño en un 40 % y los costos en un 60%, manteniendo y mejorando la calidad del producto.


No existe una única definición del QFD, pero todas concuerdan en que el objetivo de éste es asegurar que el producto responda a las necesidades y expectativas del consumidor y definen el despliegue en función de la calidad como un método y no como unaherramienta, por lo cual debe estar presente en todo el proceso de diseño y producción del producto.

Una definición es la de Akao (1990), quien define el despliegue en función de la calidad como un método para desarrollar una calidad de diseño dirigida a la satisfacción del consumidor y luego traducir la demanda del consumidor en objetivos de diseño y elementos de control de calidad para serempleados en todos los pasos de la fase de producción.

El Despliegue de la Función de Calidad, comúnmente conocido por sus siglas en inglés como QFD (Quality Function Deployment), es un método de la Gestión de Calidad que busca focalizar la calidad del diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes, esto significa alinear lo que el cliente requiere conlo que la organización produce.
Este concepto fue desarrollado en los años 60 en Japón siendo definido por primera vez en 1972 por el Dr. Yoji Akao quién definió al Despliegue de la Función como, un método para desplegar, antes del arranque de producción en masa, los puntos importantes de aseguramiento de calidad necesarios para asegurar la calidad del diseño a través del procesode,producción.
Posteriormente muchos autores aportaron a través de diversos libros, artículos e investigaciones ideas y conceptos que a través de los años han ido complementando la idea fundamental que tenía el Dr. Akao sobre el QFD, como es el caso de Mikel Sordi y Javier Ruiz (1994) quienes indican: “El QFD proporciona un camino sistemático para que la voz del cliente fluya, a través del proceso dedesarrollo del producto, estableciendo un nexo de unión entre los diferentes requisitos técnicos enfocándolos hacia las necesidades de los clientes”; y de John Terninko (1997) quien afirma:













Ejemplo grafico de la herramienta:













































Ejemplo de encuesta para QFD

CAMISA MANGA LARGAMuestra: 30 personas

Sexo: Masculino

Pregunta: ¿Qué espera de una Camisa manga larga de vestir?

Resultado
de las encuestas

1. De fácil planchado
2. Material resistente
3. Cómoda
4. Suave
5. Que mantenga el color
6. De fácil lavado
7. Costuras bien hechas
8. Liviana
9. Que no acalore
10. Que el cuello sea firme
11. Botones bien puestos
12. Que los ojales nose deshilachen
13. Que no se arrugue con facilidad
14. Material resistente
15. Que mantenga el color
16. Fácil de planchar
17. Fácil de lavar
18. Que no acalore
19. Que mantenga el color
20. Suave
21. Liviana
22. Cuello firme
23. Puños que nos se desgasten tan rápido
24. Cómoda
25. Cuello firme
26. Puños que no se desgasten
27. Material resistente
28. Liviana29. Color de fácil combinación
30. Que no se arrugue con facilidad





RESULTADOSENCUESTA CARACTERISTICA FRECUENCIA

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|Fácil planchado |2 |
|Material resistente |3 |
|Cómoda...