Herramientas de Calidad de un Proyecto

Gestión de Calidad

Uso integrado de
Herramientas de Calidad
Felix Lossio Barbieri
felixlossiob@Hotmail.com

Gestión de la Calidad en el Proyecto de Operación
Recordando el modelo
Las Encuestas de Satisfacción

así como las métricas
mostraban un no cumplimiento

con los objetivos de los
Interesados respecto al

entregable (producto)
“Aprovisionamiento de
Servidores” por lo quese
usaron herramientas de calidad
para analizar las causas y
aplicar correcciones al proceso.

2

Plan de Mejoras
Uso real de las herramientas de calidad
Plan de
Mejoras del
Proceso

Revisar
Métricas de
calidad
1

No
2

6

Dimensionar
Problema:
Benchmarking

Correlacionar
Causa-Efecto:
Dispersión

¿Métrica
alcanzada?

Sí
3

Analizar inicial:
Diagrama deProcesos

4

5

3

7

Buscar Causas
Frecuentes:
Pareto

8

Buscar Causas:
Diagrama
Ishikawa

Recolectar
Datos:
Muestreo

Soluciones:
Diagrama de
Afinidad

9

Controlar:
Gráfica de
Corridas

Proceso Nuevo

1) Métricas de Calidad actuales
Basados en los Entregables y en Datos de Desempeño
Métricas de Calidad del Producto
#

1

Qué queremos
medir

Objetivosy Criterios
de Éxito del Proyecto

Métrica

Fuente de datos

Área de
Conocimiento

Herramienta de
Calidad

Aprovisionamiento
de Servidores

Cantidad de
Servidores
aprovisionados a
tiempo

80% de los ±600
requerimientos de
Servidores
aprovisionados en
menos de 15 días

Tickets de
Requerimientos

Gestión del
Alcance

Muestreo estadístico
Hojas de VerificaciónDías Atención Aprovisionamientos
45

40

Los datos del Percentil 90% muestran que
nuestro proyecto tiene un rendimiento malo en

42
35

33

el aprovisionamiento de servidores versus el
objetivo a ser alcanzado.

Jun

4

Jul

Ago

Sep

Oct

2) Benchmarking
Entender la magnitud del problema comparándolo con proyectos incluso
de otros países
56

48

40

Gastamosdemasiado
tiempo en el
proceso.

32

Valores conseguidos por
proyectos similares en
condiciones similares.

24

16

8

2000

1900

1800

1700

1600

1500

1400

1300

1200

1100

900

800

700

600

500

400

300

200

100

0

1000

0

Los Estudios Comparativos confirman que nuestro proyecto tiene un rendimiento malo en
5

elaprovisionamiento de servidores comparado con otros proyectos similares.

3) Diagrama del Proceso
Útil para el análisis inicial del problema (proceso a alto nivel)
Ingresar
requerimiento del
usuario

Ingresar

Asignar

Preparar

Asignar requerimiento
al equipo
implementador

6

Entregar a
usuario

Preparar HW/SW
necesario

Instalar

Entregar

Instalar Servidor

Se nota unproceso muy secuencial.

4) Diagrama de Causa-Efecto
Consenso y búsqueda de las causas posibles del problema basados en el
Método de flujo del proceso

Requerimiento fuera de
especificaciones

Ingresar

Asignar

HW/SW inadecuado

Preparar

Supervisión deficiente

7

Cierre ticket informal

Instalar

Entregar

Técnicos no capacitados

Principales causas del efecto dedemora del aprovisionamiento.

5) Muestreo para recolectar datos
Para sacar conclusiones en base a un muestreo aleatorio estratificado
0-Menor a 15
1-Mayor a 15

0-No
1-Sí

0-No
1-Sí

1-¿Requerimiento con
2-¿Asignación con supervisión
especificaciones inadecuadas?
inadecuada?

0-No
1-Sí

0-No
1-Sí

0-No
1-Sí

3-¿Preparación con HW/SW
inadecuado?

4-¿Instalación contécnicos no
capacitados?

5-¿Cierre informal de entrega?

Observación

Días de Aprovisionamiento

1

0

0

0

0

0

0

2

0

0

0

0

0

1

3

0

0

0

0

0

0

4

0

0

0

1

0

1

5

0

0

0

0

0

0

6

0

0

1

0

0

1

7

0

1

0

1

0

0

8

1

1

1

1

0

1

9

1

1...