Herramientas De Calidad Tecnipesa

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

T E C N I P E S A

indice

Introducción……………………………...……………………………………………......Pág.
Situación del caso…………………..……………………...…………………………......Pág.
I Análisis PEVA
1.- Planeación…………………..………..………………………………………………..Pág.
a. Identificación del problema………...……………………….……..Pág.
b. Observación………….. …………………………………………………..Pág.
b.1 AnálisisFODA…………………..……..……………….……………..Pág.
c. Análisis……………………………..………………………………….……..Pág.
d. Plan de acción…………………..……………………………….…….…Pág.
2.- Ejecución……………………..………………………………………………….….… Pág.
3.- Verificación………………………………………………….………………….….… Pág.
4.- Acción………………………………………..………………………………….….… Pág.
5.- Conclusiones…………………………………………………………………….….… Pág.
II. Análisis SERVQUAL
6. Conclusiones yRecomendaciones

Introducción
Tecnipesa es una empresa dedicada al desarrollo de proyectos de automatización e integración de sistemas y a la medición y control de procesos de Pesajes. La empresa comercializa y representa a reconocidas firmas extranjeras como son Fairbanks, Mettler Toledo, Rice Lake Weighing Systems, CAS, Loadtron lo que les permite ofrecer soluciones con una gama de productos decalidad.
Tecnipesa tiene como objetivo primordial brindar soluciones profesionales a las necesidades de requerimiento en cada proceso. La filosofía los lleva a buscar el mejoramiento y la modernización del aparato productivo mediante el suministro de tecnología y una atención personalizada ofreciendo tiempos reales de atención y entrega de productos.
En el presente trabajo se realizaránanálisis para la calidad de servicio que ofrece la empresa a sus clientes. Mediante el análisis FODA se determinarán las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas de la empresa para la observación de la situación. También se plantearán soluciones a corto y largo a los problemas actuales que presenta Tecnipesa que afecten su calidad de servicio. Para ello se utilizarán las siguientes Herramientasde Calidad: Análisis PEVA y Análisis SERVQUAL.

Descripción de funciones:
Los trabajos que realiza la empresa son:
1. Análisis de procesos, soporte y asesoría en la selección y especificación de equipos.
2. Calibración, instalación, montaje y puesta de servicio de equipos e instrumentos.
3. Diseño, desarrollo y programación de sistemas de control
4. Suministro de equipos e instrumentos demedición, automatización y control en procesos de Pesaje
5. Capacitación y entrenamiento de personal, trabajos de mantenimiento y servicio de post venta.
Misión de la empresa:
Utilizar las ventajas de conocimiento de mercado, distribución, mercadeo y tecnología en beneficio de nuestros clientes y representantes.
Mantener nuestras relaciones con clientes, proveedores, colaboradores y socios en unclima de confianza, seguridad y optimismo.

Situación del caso
Tecnipesa atiende principalmente plantas pesqueras que solicitan dos tipos de pedidos: servicio técnico y venta de productos. La frecuencia de los pedidos está elevándose debido a la temporada de alta de pesca la cual abarcan dos etapas del año: Noviembre-Diciembre-Enero y Abril-Mayo-Junio. La temporada alta de pesca incide a quelas balanzas estén propensas a un uso más frecuente y brusco por el apuro del personal, además de estar expuestas a un clima agresivo. Debido a esto las balanzas sufren deterioros con mayor frecuencia por lo que los pedidos de servicio técnico aumentan en temporadas altas.
Tecnipesa tiene su única sede en Lima y cuenta con un personal de 7 técnicos encargados a atender las emergencias técnicas.El personal tiene la responsabilidad de atender en las temporadas altas un promedio de 5 pedidos al día provenientes de plantas pesqueras de distintas provincias de toda la costa peruana. La empresa solo puede mandar 6 técnicos (1 siempre se queda en stand-by) a atender los 5 pedidos de larga distancia que se generan cada día, lo que provoca que los tiempos de espera de atención de los...