Herramientas de calidad

SISTESIS
TQM
¿Qué es?
Es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye el Control de Calidad y el Aseguramiento de la Calidad.
-La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramientopermanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.
-Control de calidad: Conjunto de actividades y técnicas operativas utilizadas para cumplir con los requisitos de calidad (TQC).
Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implementadas dentro del sistema de calidad.
La administración de la calidad total (TQM) insiste en3 principios:
-Satisfacción del cliente.
-Involucramiento del empleado.
-Mejoramiento continuo de la calidad.
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la, además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorartodos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
Existen dos factores que tienden a reducir costos con el TQM:
* La parte de la producción que antes se desechaba es vendible.
* La producción puede aumentarse utilizando el mismo equipo.
Herramientas para mejorar la calidad:
* Listas de verificación* Histogramas y gráficos de barra
* Gráficas de Pareto
* Diagramas de dispersión
* Diagramas causa-efecto
* Gráficas
* Gráficas de Co
PREMIOS DE CALIDAD
PREMIO DEMING
W. Edwards Deming (1900-1993) fue uno de los más grandes expertos en temas de calidad en los E.U.A. En el año de 1950 fue invitado a Japón por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE).
Enaprecio por sus contribuciones, el entonces director del JUSE propuso crear un premio que conmemorara al Dr. Deming.
CATEGORIAS
-Premio Deming Individual.
-Premio Deming para compañías (aplicaciones).
-Reconocimiento para unidades de negocio que obtengan buenos resultados implementando control de calidad.

CARACTERISTICAS
-El premio individual es otorgado a personas que realicen brillantescontribuciones al estudio o métodos estadísticos de TQM, o su implementación masiva.
-El premio para compañías es otorgado a las empresas que logren impresionantes mejoras en su desempeño a través de TQM.
-Inicialmente, en búsqueda del desarrollo del control de calidad en Japón, el premio Deming fue restringido para compañías japonesas. Sin embargo, poco a poco más países se interesaron en elpremio, y a partir de 1984 el comité permitió la participación de empresas no japonesas.
-El premio individual permanece restringido a candidatos japoneses.

PREMIO MALCOM BALDRIGE
Es el mayor reconocimiento sobre calidad en la escala nacional de Estados Unidos, pues, según expertos “constituye un desarrollo al conocimiento de los requerimientos para el desempeño de excelencia y competitividad”Malcolm Baldrige National Quality Award es otorgado por el Instituto Nacional de Normas y Tecnología y entregado por el presidente de los Estados Unidos a los negocios de manufactura y servicio, a la educacióny a las organizaciones del cuidado médico.

Se juzgan y califican siete áreas:
* Liderazgo
* Planificación estratégica
* Enfoque del cliente y de mercado
* Medida, análisis,y gerencia del conocimiento
* Enfoque del recurso humano
* Gerencia de procesos
Finalidad del premio
Las finalidades de este son promover la conciencia de la calidad, reconocer logros de calidad de compañías estadounidenses y publicar estrategias exitosas de calidad.
Objetivos del Premio Baldrige
Reconocer los logros de aquellas compañías que mejoran la calidad de sus bienes y...