Herramientas de calidad

Herramientas de Calidad

1- Detección de la No conformidad

2.- Acción Inmediata o disposición

3.- Analisis de la Causa

4.- Generación de Acción Correctiva

5.- Verificación de implementación / efectividad
Gerencia de Auditoría de Calidad -1Herramientas de Calidad

1- Detección de la No conformidad
Auditorías internas o externas NC interna del sistema
SI

Producto o ProcesoRevisión por la dirección Reclamo de un cliente
SI

No conformidad No satisfacción de un requisito especificado

Válido?
No FIN

Alcance Disposición

Válido?
No FIN

Causa Acción Correctiva
Gerencia de Auditoría de Calidad -2-

Verificación de implementación y efectividad
Herramientas de Calidad

1- Detección de la No conformidad
Consideraciones

SI

• Definir elproblema en forma clara y sintética •Plantear problemas manejables

•Mencionar causas •Seleccionar culpables •Mencionar soluciones en la definición

NO
Herramientas de Calidad

Gerencia de Auditoría de Calidad

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2.- Acción Inmediata o disposición
Acción tomada a fin de darle una rápida solución al problema

3.- Analisis de la causa
Un correcto análisis de la causa del problema nospermitirá erradicar definitivamente el mismo. Para esto existen distintas herramientas que nos pueden ayudar en la búsqueda de la causa de mayor importancia
Gerencia de Auditoría de Calidad -4Herramientas de Calidad

3.- Analisis de la causa
Entender la estructura del proceso Tomar datos

Encontrar la relación causa - efecto

Gerencia de Auditoría de Calidad

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Herramientas de Calidad4- Generación de la Acción Correctiva
Acción tomada para evitar que el problema vuelva a suceder

5- Verificación de la implementación / efectividad
La Acción Correctiva debe ser llevada a cabo según lo planificado. Una mala implementación y/o un incorrecto análisis de la causa podría quitarle efectividad a la Acción Correctiva. Si la AC no resultara efectiva habrá que realizar un nuevoanálisis de la causa a fin de generar un nueva Acción Correctiva.
Gerencia de Auditoría de Calidad -6Herramientas de Calidad

HERRAMIENTAS

DE CALIDAD

Desarrollo Nuevas Ideas Analisis de Procesos

Recolección de Datos
Evaluación

Analisis de Planeamiento Causas

Gerencia de Auditoría de Calidad

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Herramientas de Calidad

Nuevas Ideas

Brainstorming:
Es una herramientade trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado Nos permite: •Plantear los problemas existentes •Plantear posibles causas •Plantear soluciones alternativas ¿Cómo se aplica? •Se define el tema o problema •Se emiten ideas libremente (sin extraer conclusiones en esta etapa) •Se listan las ideas •Se analizan, evalúan y organizan las mismas

Gerenciade Auditoría de Calidad

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Herramientas de Calidad

Nuevas Ideas

Diagrama de afinidad
Es una herramienta que organiza un gran número de ideas en función de su afinidad, es decir, de las relaciones que existen entre ellas

Gerencia de Auditoría de Calidad

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Herramientas de Calidad

Analisis de Procesos

Análisis de Costos de No Calidad
Es una herramienta que sirvecomo medio para estudiar el proceso e identificar problemas, Este análisis ayuda a inspeccionar con espíritu crítico los pasos de un proceso a fin de encontrar puntos de mejora El costo de calidad es aquel ocasionado por un proceso realizado con baja calidad. Surge de no haber realizado todo en forma correcta desde el primer momento. Por ejemplo. retrabajos, repetición de análisis, desechos, etcGerencia de Auditoría de Calidad

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Herramientas de Calidad

Analisis de Procesos

Análisis crítico de la Calidad
Es una herramienta que sirve como medio para evaluar las diferentes etapas del proceso. estudia los ingresos y egresos y determina las etapas de mayor influencia

Diagrama de flujo
Es una descripción de las distintas etapas del proceso ordenadas secuencialmente. Puede...