herramientas de calidad

La Calidad Total es un proceso de mejora continua, asumido con verdadero compromiso y empeño que requiere un sistema consistente desarrollado con ahínco, y que a través del manejocontinuo debe agregar valor en cada etapa del proceso, siendo sus fines satisfacer al cliente y obtener logros permanentes, lo cual exige medición y luego mejoras continuas siempre.Lea su manual, investigue y responda

TIPOS DE INDICADORES A LA CALIDAD DEL PRODUCTO:
Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, basados en hechos y datos, quepermiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes, es decir, miden el nivel de cumplimiento de las especificacionesestablecidas para una determinada actividad o proceso empresarial. Los indicadores de calidad, idealmente pocos aunque representativos de las áreas prioritarias o que requierensupervisor constante de la gestión, deben ser:
 Realistas: relacionados con las “dimensiones” significativas de la calidad del proceso, producto o servicio.
 Efectistas: que secentren en el verdadero impacto de la calidad.
 Visibles: en forma de gráficos de fácil interpretación, accesibles a las personas involucradas en las actividades medidas.
Sensibles: a las variaciones del parámetro que se está midiendo.
 Económicos: sencillos de calcular y gestionar.
• En función de la característica medida, los indicadores puedenclasificarse como:

 Generales: índices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio global.
 Específicos: similares a los anteriores pero referidos a un tipo de servicioconcreto o a una casuística de fallos determinada.
 Ponderados: considerando una valoración, no necesariamente económica, de la importancia del fallo / incumplimiento.