Herramientas De Calidad

Herramientas de la calidad 
Proceso de los cinco pasos para la solución de problemas.
Cuando se detecta un problema en un proceso de trabajo, generalmente aplicamos herramientas al azar lo que nos hace tomar soluciones provisionales.
Es por esta razón que con el fin de solucionar problemas definitivamente, se propone la metodología conocida como “proceso de cinco pasos para elmantenimiento y solución de problemas.
Estos pasos son:
1. Identificación y problemas en el proceso.
2. Acción correctiva inmediata para que no afecte al cliente.
3. Definición de la causa raíz del problema.
4. Implementación de la acción correctiva irreversible.
5. Validación (seguimiento y verificación de la acción correctiva definitiva).

Dueño natural
El equipo deberá tener un líder odueño natural, con las siguientes características:
1. Autoridad y responsabilidad para distribuir el trabajo.
2. Responsable de exponer periódicamente el avance y estado en que se encuentra el problema.
3. Responsable del análisis de los pasos para la solución de problemas en el menor tiempo posible.
4. Responsable de la coordinación del grupo natural de trabajo.
5. Conocedor de todo el procesoestudiado y con la autoridad para realizar cambios a dicho proceso.

Semblanza de pasos a seguir.
1.- Identificación y definición del problema: Se debe describir el problema en el producto, servicio, documento e información de forma que todos lo comprendan.
2.- Corrección inmediata: Se debe describir con precisión la decisión tomada en el equipo para que el problema en cuestión no afecte alos clientes extremos. (Mientras se investiga la causa-raíz, anote fecha de esta acción y documente el lote del proceso u operación realizada).
3.- Análisis de la Causa-Raíz: Partiendo del diagrama de Causa-Efecto de Ishikawa y combinando técnicas como "Los Cinco Porqués", "Diseño de Experimentos", "Consultoría a Expertos"(proveedores y responsables de cada uno de los PSDI, procesos internos) y"Lluvia de Ideas", explore la causa-raíz.
4.- Acción Correctiva Irreversible: Habiendo determinado la causa raíz, se implementara la acción correctiva irreversible. Deberán implementarse actividades preventivas para asegurar quela acción correctiva en el proceso es irreversible.
5.- Seguimiento y Validación: Este paso es importante para asegurar que la acción correctiva ha sido implementada yque la solución trabaja y está bajo control así como para verificar que no reaparezca el problema en el proceso estudiado.
 MÉTODO DE VALIDACIÓN A CORTO PLAZO.
a) Calificación del porcentaje de desperdicio.
b) Tiempo de retrabajo.
c) Disminución de tiempo de ciclo.
d) Auditoría interna del proceso.
e) Retroalimentación del grupo de trabajo.

MÉTODOS DE VALIDACIÓN A LARGO PLAZOa) Estudio e investigación de nuevos procesos de trabajo.
b) Medición del índice de satisfacción de clientes internos y externos.
c) Efectos de garantía.
d) Efectos de ventas.
 CINCO PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
No. PROCESO-------------------------------------------------
Definición del problema / discrepancia.
Fecha: ---------------------------------------------------------.Acción correctiva inmediata
Fecha: ---------------------------------------------------------
Análisis causa – raíz del problema.
Fecha: ---------------------------------------------------------
Acción correctiva definitiva y medidas de prevención.
Fecha: ---------------------------------------------------------
Validación.
Fecha: -------------------------------------------------------.Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una forma especial de gráfico de barras verticales el cual ayuda a determinar que problemas resolver y en qué orden.
Su principio se basa en separar los pocos vitales de los muchos triviales. (Ley 80 – 20) 2 Manual de Herramientas Básicas para el Análisis de Datos GOAL/QPC.
Histograma
Se utiliza para identificar la distribución de datos...