herramientas de calidad




INTRODUCCIÓN


El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en sus operaciones.
El hacer esto exige vencer obstáculos que se irán presentando alo largo del camino. Estos obstáculos traducidos en problemas se deben resolver conforme se presentan evitando con esto las variaciones del proceso. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia. Se deben utilizar ciertas herramientas básicas para la solución de problemas, como también podemos mencionar la utilización de lasgráficas por su forma de presentación que también son muy utilizadas como son la gráfica de barras, graficas de línea, graficas de pastel, graficas de bandas o columnas y las gráficas de radar o también conocidas como graficas de araña.
La experiencia de los especialistas en la aplicación de estas herramientas señala que bien utilizadas y aplicadas, con la firme idea de estandarizar la soluciónde problemas.
Una presentación adecuada y clara de los resultados de un trabajo de investigación además de ser fundamental para contribuir a la difusión de los mismos, puede incluso ser imprescindible para lograr que se acepte su publicación. 








HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBOLEMAS

Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las mejores condiciones posibles,es necesario contar con el apoyo de algunas técnicas que ayuden a su desarrollo.

Algunas de estas herramientas sirven para detectar problemas con la participación del personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y, a partir del análisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados.

Estos resultados nos sirven para controlar el proceso. Silos resultados están dentro de los límites que se hayan establecido para cada proceso, diremos que dicho proceso está controlado. Si no, habrá que actuar sobre él aplicando acciones correctivas.

En general, existe un gran número de formas de controlar un proceso, de buscar fallos, de mejorar los sistemas, de analizar los riesgos, etc., siendo algunas de ellas de gran complejidad. Sin embargo,algunas de las más conocidas y usadas son las llamadas herramientas básicas de la calidad, que son:
1) Grafica de barras
2) Grafica de línea
3) Grafica de pastel
4) Grafica de banda o columna
5) Grafica de radar o diagrama de araña.

¿Pero que son los Gráficos?

Consiste en la utilización de diferentes técnicas de representación gráfica de datos y que muestran distintas relaciones entrelos mismos. Estos gráficos pueden ser de diferentes tipos: de líneas, de barras, etc. Con este tipo de técnicas se pretende (Arthur Andersen, 1995):

Identificar problemas y/o incidencias producidas en las diferentes actividades desarrolladas en una organización.
Determinar las necesidades y expectativas tanto de clientes internos como externos de los procesos.
Priorizar acciones en funciónde la importancia de sus consecuencias.
Realizar seguimientos sobre la evolución de una situación y detectar y avisar acerca de posibles desviaciones respecto a lo planificado.
Ayudar a identificar las causas que originan situaciones de mala calidad.
Encontrar y consensuar, de manera eficiente, soluciones a los problemas.
Planificar la puesta en práctica de acciones que modifiquen lasituación.

A continuación se detallan cada uno de ellos:

1.- GRAFICA DE BARRAS
Un gráfico de barras es aquella representación gráfica bidimensional en que los objetos gráficos elementales son un conjunto de rectángulos dispuestos paralelamente de manera que la extensión de los mismos es proporcional a la magnitud que se quiere representar. Son de utilidad para representar datos de variables...