Herramientas De Calidad

Herramientas de calidad

1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Caso Práctico El Ing. Raúl Ramírez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de comunicación en la empresa donde usted labora como Subgerente de Producción de una de las 5 plantas que existen en el país, que en los últimos dos meses no han podido lograr las metas de producción. El ingeniero Ramírez fue contratado por que laempresa enfrentaba graves problemas de comunicación en donde sólo 70 de los 100 equipos de computo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se venía trabajando con correos electrónicos. Sólo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno esta en diferente planta por lo que la compostura de losequipos es demasiada lenta y esto ha provocado que la mayoría de departamentos tengan problemas. La subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos, correos que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras 4 plantas) uno de los cinco equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un equipo en su departamento quees del área de empaquetado, esta área ha funcionado bien, por que se encuentra junto a la subdirección Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad en donde estará el nuevo ingeniero y el Director General y deberá generar propuestas de solución.

2. A continuación se presenta el Diagrama de Ishikawa o de Pescado utilizando el Método de las 6 Ms; en el cual utilizamos comoespinas, los siguientes conceptos: o o o o o Maquinaria o Equipo Mano de Obra Medio Ambiente Método de Trabajo Mantenimiento En donde identificamos que existe carencia en el equipo de comunicación, ya que de 100 equipos, solo 70 están funcionando, la reparación de estos 30 equipos está siendo rebasada por la operatividad y el personal de mantenimiento es insuficiente para llevar a cabo la reparación delequipo. Por lo que se propone, se lleven a cabo las siguientes acciones, según la Filosofía de Kaizen : Contratación de Outsourcing de técnicos de reparación de equipo de cómputo. Implementar un sistema de Intranet en la Empresa Implementar diseño de redes para comunicación externa Programación de mantenimiento preventivo Capacitación del personal existente para resolver daños menores Diseño deparámetros de desempeño Evaluación de desempeño del personal de mantenimiento Estandarizar los procesos de mantenimiento Verificar que se cumplan con los programas de mantenimiento de los equipos. De esta manera creo que se puede resolver el obstáculo de la mala comunicación y así colaborar a la consecución de metas del área de producción.
3. CAUSAS 30 Equipos funcionan EFECTO Mano de Obra Equipono funcionan las redes internas de 2 plantas Personal insuficiente Medio Ambiente Se Carece supervisión No hay metas establecidas Falta entrenamiento No hay redes externas entre las 5 plantas que 30 Equipos no funcionan, No hay estandarización en los métodos de trabajo No están definidas las operaciones No hay metas establecidas Método de Trabajo Sobrecarga trabajo de Existe mala comunicacióninterna y externa de Compostura equipo lenta No hay metas establecidas No existe un programa mantenimiento preventivo Mantenimiento de 2 Meses sin llegar a la meta.

2. HOJA DE VERIFICACIÓN
HOJA DE VERIFICACIÓN Se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y control de información relativaal proceso. Básicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando. Las hojas de verificación también conocidas como de comprobación o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.
Ventajas. Supone un método que proporciona datos fáciles de...