Herramientas de calidad

1. INTRODUCCIÓN

Para lograr la medición de los eventos que intervienen en un servicio de calidad, el ISSSTE elevó a rango de Ley la obligación del Instituto de asignar recursos presupuestarios por medio de Acuerdos de Gestión, con base en la satisfacción de objetivos, metas y compromisos específicos de desempeño, y de otorgar incentivos como reconocimiento al logro de éstos, bajo parámetrosde eficiencia, de gestión médica y orientación sanitaria, vinculando el cumplimiento de metas y objetivos de salud estratégicamente orientados y predefinidos mediante los Indicadores de los Acuerdos de Gestión, incentivos que se otorgan como resultado de las evaluaciones practicadas sistemáticamente, en razón del análisis comparativo entre las diferentes unidades de salud del Instituto

Laincorporación de los Acuerdos de Gestión, ha detonado la necesidad de contar con los lineamientos generales que le permitan al personal operativo y directivo de los Hospitales que participan en este programa, la elaboración de sus propios proyectos y programas de mejora continua, con el fin de corregir los aspectos que no cubren los estándares de calidad previamente determinados o de innovar aquellosprocedimientos que cumplen satisfactoriamente estos estándares.

Para tal fin la Subdirección de Aseguramiento de la Salud del ISSSTE a través de la Jefatura de Acuerdos de Gestión y Supervisión, en la búsqueda del mejoramiento continuo y en el cumplimiento de los estándares establecidos en los Acuerdos de Gestión, contrató los servicios de empresas consultoras para desarrollar, en una primerafase un proyecto denominado “DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN Y PROCESAMIENTO ESTADÍSTICO DE LA PRODUCTIVIDAD DE 12 HOSPITALES SELECCIONADOS POR LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO EN ACUERDOS DE GESTIÓN, QUE SIRVA DE BASE DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA APLICACIÓN DE UN PROGRAMA DE REORDENAMIENTO INTEGRAL PARA MEJORAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE SE OTORGANEN ESAS UNIDADES HOSPITALARIAS”, el cual tuvo como resultado tres documentos por cada unidad seleccionada, estos documentos se presentan en el siguiente cuadro junto con las unidades seleccionadas en las que se llevaron a cabo en dicho proyecto.

DIGANOSTICO SITUACIONAL

El diagnóstico se organizó por servicios y dentro de ellos, se analizó la situación que guarda el Hospital en los aspectosde organización, infraestructura, funcionamiento y productividad.
ANALISIS DE LA PROBLEMATICA
En este documento se plasmaron los resultados del análisis y jerarquización de problemas que afectan la eficiencia y productividad de las Unidades, así como la determinación de las causas que los originan.
Del total de problemas identificados en cada Unidad, se realizó el análisis preliminar con lafinalidad de identificar el concepto, la actividad y objetivos en los que impactan, así mismo, la magnitud y prioridad para su atención y solución. Con esta identificación previa se procedió a su ordenamiento, por concepto, de mayor a menor trascendencia.
Para efecto de presentación e integración, se considerar como prioritarios los Servicios Finales, después los Intermedios y finalmente, losServicios de Apoyo, ordenados de mayor a menor impacto y repercusión en la operación de la Unidad Médica.
En la información de cada Servicio y de la Unidad Médica se integraron los conceptos bajo el siguiente criterio: a) Organización, b) Infraestructura, c) Funcionamiento, d) Productividad y e) Conclusiones.
PROGRAMAS DE MEJORA
los Programas de Mejora fuerón orientados hacia un reordenamientointegral para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios, en ese sentido se establecierón programas por servicio con la participación de los directivos de la unidad, definiendo actividades y compromisos con fechas y responsables.
Programas de mejora de la organización

DEFINICIÓN DE LOS PROGRAMAS DE MEJORA
DEFINIDA PARA CADA HOSPITAL

Plantilla de personal e instrumentos de trabajo...