Herramientas De Calidad

NORMAS Y PROCESOS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

21 DE NOVIEMBRE DE 2011


TABLA DE CONTENIDO

Gráfica de Pareto………………………………………………………………………... 3
El Histograma…………………………………………………………………………….. 3
Gráfico de control estadístico…………………………………………………….... 4
Diagrama de causa y efecto ………………………………………………………… 5
Estratificación…………………………………………………………………………….. 5
5porqués…………………………………………………………………………………… 6
Diagrama de Gantt ……………………………………………………………………... 6
Diagrama de afinidad …………………………………………………………………. 7
Diagrama de árbol……………………………………………………………………… 8
Diagrama matricial…………………………………………………………………….. 9
Diagrama de flechas……………………………………………………………………. 10
Diagrama Matricial para el Análisis de datos………………………………… 11








* Gráfica de Pareto.
En este grafico setrata de expresar la importancia que se tiene para actualizar la cartera de los proveedores de empresa ferretera en la cual trabajo están de un modo descendente según el numero de la facturas pendientes de pago.

Como se puede apreciar en el grafico anterior se expresa el atraso en la actualización de la cartera de los proveedores Urrea y truper con un número considerable de pagos pendientes.* El Histograma
En este grafico se trata de expresar la variabilidad de las ventas en cada día de la semana del 5 al 11 de septiembre de 2011 en la ferretera en la que laboro.

En el grafico anterior se puede apreciar la variación de las ventas de cada día de la semana en el primer grafico se expresa una variación normal de las ventas y en el segundo se noto un cambio en la variacióncon un sesgo hacia la derecha se pude notar como es tan variada las ventas de una semana a otra.

* Gráfico de control estadístico.
En este grafico se presenta la estadística de los minutos que se tardan en despachar a un cliente desde el momento que se comienza a tender en la ferretera en la cual laboro del día 25 de octubre de 2011 y se obtuvieron los siguientes resultados:

Comoconclusión podemos decir que la atención al cliente se mantuvo por debajo del promedio de tiempo establecido para atenderlo, solo con una variación en la estadística que sobre paso el tiempo estimado de atención, se puede decir que el tiempo de atención al cliente es bueno.
* Diagrama de causa y efecto
Este problema se me presento hace algunos días en mi carro y cuando lo lleve al mecánico medio estas posibilidades de fallas que podría tener el vehículo.
BATERIA GASOLINA ALTERNADOR
No sirve No tiene Diodos no funcionan
Falta liquido Estaba sucia Se quemaron los carbonesFalta carga No manda carga
No es la que requiere
El vehículo no funciona.

Programación
Se quemaron se pegaron 2 cables
No llega corriente cable peladoNo tiene
Defecto fabrica Defecto de fábrica cable quemado
COMPUTADORA FUSIBLES CORTO ELECTRICO
En conclusión puedo decir que si es más fácilelaborar un diagrama de causa y efecto ya que con el podemos partir de posibilidades más concretas y de las posibles causas que originan el problema para solucionarlo.

* Estratificación
En este grafico se presenta las ventas de la ferretera donde trabajo se saco los días en que hay mas ventas.

En conclusión se puede decir que este grafico es muy útil porque te sirve para...