HERRAMIENTAS DE CALIDAD

EMPRESA: DISTRIBUIDOR
NISSAN 307 SADO DE
ORIENTE S.A. DE C.V.

DIAGRAMA DE PARETO




“Clasificar los problemas de calidad en los
pocos vitales y los muchos triviales”.

La minoría de vendedores que esta vinculada a la
mayoría de partes rechazadas.

DEFECTOS EN UNIDADES
NUEVAS

REALIZANDO EL DIAGRAMA EN
MINITAB
PRIMERO INTRODUCIMOS EL NUMERO DE DEFECTOS
Y LA FRECUENCIA EN QUE SE PRESENTAN:LUEGO SEGUIMOS ESTA RUTA:

PULASMOS OK
OTRA VEZ OK

INTERPRETACION:
Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos más
frecuentes. Podemos observar que los 3 primeros tipos de defectos
representan el 69 % de los defectos en los autos, de manera que si se
eliminan las causas que provocan al menos el de mayor porcentaje se
desaparecería una buena parte de los defectos.
POSIBLESSOLUCIONES
Que todas las unidades vengan cubiertas con plásticos
adheribles al igual que las unidades importadas.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El resultado de una acción (efecto) puede atribuirse a una
multitud de factores (causas) y se puede determinar la relación
múltiple de causa-efecto observándola sistemáticamente.

VAMOS A REALIZARLO
EN MINITAB

PRIMERO REALIZAMOS EN BORRADOR
EL DIAGRAMA, LUEGO ORDENAMOSLAS
CAUSAS PRIMARIAS, SECUNDARIAS EN
LA HOJA WORKSHEET DE MINITAB.

CAUSAS
PRIMARIAS
CAUSAS
SECUNDARIAS

CAUSAS
TERCIARIAS



.- La ventana anterior se llena de la siguiente
manera:



EN LA COLUMNA DE LABEL (ETIQUETA SE
PONEN LAS CAUSAS PRIMARIAS).
 EN LA COLUMNA DE CAUSAS LAS
SECUNDARIAS.
 EN LA COLUMNA DE SUMINDISES SE
TECLEAN LOS HUESOS TERCIARIOS DEL
DIAGRAMA.
 EN LA VIÑETA DEEFFECTO, SE TECLEA EL
NOMBRE DEL EFECTO A ANALIZAR.


Damos un click frente al ítem personal,
enseguida se activa del lado izquierdo las
columnas C1, C2, C3, etc, en las cuales se
encuentran las causas secundarias. Pulsamos C2,
ya que en esa columna se encuentran las causas
secundarias de personal.

Damos un click en Sub

click

Ahora frente a la causa secundaria “descuidadas” pulsar C3, ya que
ahícolocamos la causa terciaria.
Pulsamos OK

Este mismo procedimiento se utiliza para completar el Diagrama de
Causa-Efecto

Colocamos el efecto y el titulo del diagrama; luego pulsamos
Ok

Este mismo procedimiento se utiliza para completar el Diagrama de
Causa-Efecto

Ejemplo de Diagrama de Pezcado
Asesores de Ventas
Liderazgo

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LimpiezaMercadotecnia
Instalaciones

O rganización

Pocas
Ventas
P rofesionalismo
C omunicación

C onocimiento
M alas desiciones

Trato
M otiv ación

Ejemplo de un diagrama de pescado donde el efecto son las pocas
ventas.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
En la práctica frecuentemente es necesario
estudiar la relación de correspondencia de 2
variables. Para ello puede usarse lo que se llama
diagrama de dispersión.
 Las dosvariables a estudiar pueden ser:


Una característica de calidad y un factor que lo
afecta.
 Dos características de calidad relacionadas.
 Dos factores relacionados con una sola
característica de calidad.


DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Auto
Tsuru
Aprio
Platina
Micra
Tiida
Sentra
Altima
Maxima
350-z
Quest
X-trail
X-terra
Pathfinder
Titan,Armada
Murano
Frontier,D-21
Urvan

Potencia
105
103
110
88...