HERRAMIENTAS DE CALIDAD

LAS 7 HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD
I

LOS PROBLEMAS DE CALIDAD
TIENEN “CAUSAS”, NUNCA
“CULPABLES”
 Es muy importante que el problema esté definido de un modo
preciso. Por ejemplo, no es lo mismo“solucionar un
problema de no conformidades que se está produciendo por
falta de formación”, que “solucionar el problema de la falta de
formación”, ya que el primero se podría resolver cambiando a
unproceso de fabricación que no requiriera tanta formación
del operario.

LA PRIMERA HERRAMIENTA:
“LA TORMENTA DE IDEAS”

Con la aplicación de la tormenta
de ideas se consigue:


Potenciar laparticipación y creatividad de un grupo de
personas para un objetivo común (por ejemplo selección
del problema que se va a resolver por el grupo, búsqueda
de posibles causas del problema, identificación deposibles soluciones, etc).
·

·

Complementar las distintas visiones de un problema, de
modo que se vislumbren nuevas perspectivas.

LAS SIETE HERRAMIENTAS
 Las

herramientas de Ishikawa deben sunombre a
Kaoru Ishikawa, quien las recopiló para dotar a los
operarios japoneses de armas apropiadas para
luchar contra los problemas que afectaban a la
calidad de las empresas.

DIAGRAMA DE FLUJO
 Unatécnica muy útil para representar un proceso es
plasmarlo en un diagrama de flujo.

 Se

recomienda utilizar diagramas lo más simples
posible y con una paleta de símbolos reducida, lo
que facilita suinterpretación por los menos iniciados.
En caso de que en la empresa no esté
estandarizada la modalidad de diagramas de flujo a
emplear, debe acordarse por el propio Grupo de
Mejora.

En el procesode resolución de problemas se
emplean básicamente tres tipos de diagramas:


Diagrama de alto nivel. Sirven para centrar el proceso en su contexto.
Un tipo particular de este grupo es el diagramaSIPOC, muy utilizado en
Seis Sigma.



Diagrama de despliegue. Sirven clarificar responsabilidades,
definiendo las entradas y salidas de cada uno de los pasos del proceso.



Diagramas básicos....