HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
5 PORQUÉ’S

¿EN QUÉ CONSISTE?
Se dice que sólo al preguntarse ‘’ ¿Por qué?’’, las veces necesarias, se
puede ahondar en el problema lo suficiente para comprender la causafundamental. En los últimos ‘’ ¿Por qué? ‘’ es probable que esté
analizando perfectamente las prácticas de gestión.

Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de
susmetodologías de fabricación, que luego culminarían en el Toyota
Production System (TPS). Esta técnica se usa actualmente en muchos
ámbitos, y también se utiliza dentro de Six Sigma.
También está relacionadocon el diagrama de causa y efecto (Ishikawa)
se utiliza para complementar el análisis del mismo.

ANÁLISIS DE LOS 5 POR QUÉ’S DE
BENJAMIN FRANKLIN:
Por un clavo se perdió una herradura.
Por unaherradura se perdió un caballo.
Por un caballo se perdió un jinete.
Por un jinete se perdió un ejército.
Por un ejército se perdió una batalla.
Por una batalla se perdió la guerra.
Por una guerra se perdióel reino.
Y todo esto por el clavo de una pequeña herradura.

Problema
En la empresa Pink Shopping se
hacen envíos a toda la República
Mexicana. Una clienta llamada
Zoila Vaca de México, D.F.
compróunas prendas de forma
online. Las prendas pasaron por
paquetería para llegar al destino,
que duró una semana.

Cuando llegó a su destino la
clienta llamó a la empresa
para notificar que la prendahabía llegado en mal estado.
Se encontró en la base de
datos el nombre de Eduardo
Esparza, quien fue el
responsable del envío.

- Porque se dañó durante el envío o en la paquetería
-¿Por qué se dañó enpaquetería?
-Porque no estaba bien protegida
-¿Por qué no estaba bien protegida?
-Porque no tuve una capacitación de cómo hacerlo
-¿Por qué no tuviste una capacitación?
-Porque no había suficientesrecursos monetarios en la
empresa para llevarlo a cabo.
-¿Por qué no hubo suficientes recursos monetarios?
-Porque no se incluyó en el presupuesto de cada año.

El empleado al resolver estas...