Herramientas de calidad

Herramientas de Calidad

1- Detección de la No conformidad
2.- Acción Inmediata o disposición
3.- Análisis de la Causa
4.- Generación de Acción Correctiva
5.- Verificación de implementación / efectividad

1- Detección de la No conformidad
Consideraciones
SI
• Definir el problema en forma clara y sintética
•Plantear problemas manejables
NO
•Mencionar causas•Seleccionar culpables
•Mencionar soluciones en la definición

2.- Acción Inmediata o disposición:

Acción tomada a fin de darle una rápida solución al problema

3.- Análisis de la causa

Un correcto análisis de la causa del problema nos permitirá erradicar definitivamente el mismo. Para esto existen distintas herramientas que nos pueden ayudar en la búsqueda de la causa de mayorimportancia.

3.- Analisis de la causa
Entender la estructura del proceso
Tomar datos
Encontrar la relación causa – efecto

4- Generación de la Acción Correctiva
Acción tomada para evitar que el problema vuelva a suceder

5- Verificación de la implementación/ efectividad
La Acción Correctiva debe ser llevada a cabo según lo planificado. Una mala implementación y/o un incorrecto análisis de lacausa podría quitarle efectividad a la Acción Correctiva. Si la AC no resultara efectiva habrá que realizar un nuevo análisis de la causa a fin de generar un nueva Acción Correctiva.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Desarrollo Nuevas Ideas

Análisis de Procesos

Análisis de Causas

Planeamiento

Evaluación

Recolección de Datos

HISTOGRAMA:

Este documento sirvede guía para la construcción de Histogramas y permite profundizar, más allá de su propia significación matemática, en el análisis del Funcionamiento y la eficacia de procesos y procedimientos, a través de su
Información sobre la frecuencia de aparición de diferentes sucesos dentro de los mismos.

VARIABILIDAD
Campo de variación en los valores numéricos de una magnitud.

HISTOGRAMAS

Es unresumen gráfico de los valores producidos por las variaciones de una
determinada característica, representando la frecuencia con que se presentan distintas categorías dentro de dicho conjunto.

Ejemplo: Días pasados hasta contestar una reclamación



CARACTERISTICAS ESPECIALES:
A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de laherramienta.

Síntesis
Permite resumir grandes cantidades de datos.

Análisis
Permite el análisis de los datos evidenciando esquemas de comportamiento y
pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica.

Capacidad de comunicación
Permite comunicar información de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas.

CONSTRUCCIÓN
Paso 1: Preparación de los datos
Como en todaslas herramientas de análisis de datos, el primer paso consiste en
recoger estos de forma correcta o asegurarse de la adecuación de los existentes.
Los datos deben ser:

- Objetivos: Basados en hechos, no en opiniones.

- Exactos: Debemos asegurarnos que la variabilidad en el proceso de recogida
de datos (variabilidad de la medida) no desvirtúa la variabilidad del proceso en estudio.

-Completos: Se debe registrar toda la información relevante asociada a cada
toma de datos (máquina, hora del día, empleado, etc) en previsión de los
diferentes análisis que pueden ser necesarios.

- Representativos: Deben reflejar todos los diferentes hechos y circunstancias
que se producen en la realidad.

Paso 2: Determinar los valores extremos de los datos y el recorrido
Identificar en latabla de datos originales el valor máximo, el valor mínimo y el
Recorrido
(R = Vmax - Vmin).
Ejemplo: Datos sobre la cantidad exacta de café contenido en paquetes de
250 gramos. (120 unidades medidas)

Recorrido total = máximo – mínimo = 258 grs. = 15 grs.

Paso 3: Definir las "clases" que contendrá el Histograma
Clases: Son los intervalos en que se divide la característica sobre la...