Herramientas De Comunicacion Interpersonal

Nota critica sobre “Algunas Herramientas de Comunicación Interpersonal” y Cuestionario

La lectura trata sobre algunos aspectos importantes en la comunicación no solo con el equipo más cercano de colaboradores sino con la comunidad del plantel en general, así como de los elementos que se deben tomar en cuenta al organizar una reunión de trabajo.
Cuando se dan órdenes orales se debencuidar los siguientes puntos:
1. Tener contacto visual con la persona que se esta atendiendo y cuidar de nuestras posturas (No cruzar los brazos o ver el reloj constantemente).
2. Al dar la instrucción se debe aclarar qué, cuando lo debe hacer, con qué y con quién lo debe realizar, entre mas datos tenga la persona mejores resultados se lograran.
3. Asegurarse de que la persona entendió lainstrucción.

En cada entrevista es fundamental utilizar la técnica de escucha activa, para ello se debe:
• Prestar atención y comprobar si entendimos bien la problemática.
• Elegir el lugar y momento adecuado, para preparar la situación, utilizar un lenguaje apropiado, ni muy rápido ni muy lento, empatizar con la persona (conocer las razones por las que actúa pero sin contagiarse de susemociones) esto sirve para detectare identificar las emociones de la otra persona y entender sus quejas y reclamaciones.
En ocasiones no basta con escuchar sino que también se deben denegar peticiones de los trabajadores, para ello se sugiere escuchar, empatizar y posteriormente explicar las razones por que no es posible y sugerir alternativas.




Otra recomendación importante, esel de reconocer al equipo de trabajo cuando así lo amerite, se sugiere ser especifico y concreto, se debe felicitar el esfuerzo acompañado del lenguaje no verbal como una sonrisa o utilizando un tono de voz apropiado.
En ocasiones los directivos tenemos que atender a personas muy alteradas o nerviosas con una gran carga emocional por lo que se proponen los siguientes puntos.
• Recepciónamistosa, el trato amable ayudará a que la persona se relaje.
• Escuchar con atención sin discutir aun y cuando no se este de acuerdo, no es el momento de contrariarlo.
• Incrementar su comprensión al caso y ya que se calmo aplicar la técnica que se lleva a cabo cuando se atienden quejas, cada persona es diferente en cuanto al manejo de sus emociones por eso es importante observar cuando se vasintiendo mas serena la persona, no es recomendable contrariarlo en la primera etapa por que esta muy alterado.

Para persuadir (que es sinónimo de convencer), se puede hacer racional o emocionalmente, según Betinghaus y Smith hay ciertos objetivos cognoscitivos.
a. Construir mensajes claros y breves, el hacer exposiciones extensas, llegan a agotar a los escuchas y a perder de vista el objetivo.b. Utilizar un vocabulario que comprendan los receptores.
c. Se pueden emplear analogías.
d. Se recomienda repetir los mensajes con el fin de consolidar la información.

En el caso de que se desee persuadir por la vía emocional, los mensajes deben ser adecuados al auditorio que se dirigen y resaltando los beneficios así como de los peligros que habría al no realizarse.AMBIENTE DE TRABAJO
Para crear un buen ambiente de trabajo se recomiendan los siguientes puntos:
1. Conocer bien a los colaboradores, no solo en el ámbito personal sino en cuanto a sus capacidades
2. No se recomienda demostrar antipatías y favoritismos
3. Se sugiere interesarse por sus problemas, por su familia, por sus aspiraciones, esto nos acerca y crea otro tipo de lazo.
4. No se debendar órdenes caprichosas, ni dejar que traspasen las líneas de indisciplina.
5. Algo que para muchos es difícil, es el conocerse así mismo, sus capacidades, áreas de oportunidad y seguridad.

REUNIONES DE TRABAJO
Se supone que las reuniones son el modo en que se materializa el trabajo en equipo, la preparación adecuada de la misma es garantía del 80 % de éxito, por ello la reunión debe...