Herramientas de gestión de calidad total

CAPITULO # 13
METODOLOGÍAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS
El ciclo Deming se enfoca tanto hacia la mejora continua a corto plazo como hacia el aprendizaje organizacional a largo plazo.

Secuencia dela innovación de Juran
• Prueba de la necesidad
• Identificación de proyectos
• Organización para la innovación
• Etapa de diagnóstico
• Etapa de remedio
• Conservar los beneficios

Solucióncreativa de problemas
• Entender la “confusión”.
• Encontrar los hechos.
• Identificación de los problemas específicos.
• Generación de ideas.
• Desarrollo de soluciones.
• Implementación.

Otrasvariaciones
El enfoque hacia la solución de problemas no es tan importante como hacerlo de manera sistemática, ya sea utilizando el ciclo Deming, el enfoque de Juran, SCP o alguna variante híbrida.HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS
Diagramas de flujo.-Un diagrama de flujo o mapa de proceso identifica la secuencia de actividades o flujo de materiales e información en un proceso. Losdiagramas de flujo ayudan a la gente que participa en el proceso a entenderlo mucho mejor y con mayor objetividad al ofrecer un panorama de los pasos necesarios para realizar la tarea.

HERRAMIENTASPARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS

Gráficas dinámicas y de control.- Las gráficas dinámicas muestran el desempeño y la variación de un proceso o algún indicador de calidad o productividad a través deltiempo en forma gráfica fácil de entender e interpretar; asimismo, identifican los cambios y tendencias en los procesos a través del tiempo y muestran los efectos de las acciones correctivas.

Hojas deverificación.- son tipos especiales de formas para recopilar datos en las cuales los resultados se pueden interpretar directamente sobre la forma, sin necesidad de un procesamiento adicional.Histogramas.- Los histogramas proporcionan claves acerca de las características de la población principal de la cual se toma una muestra. Se vuelven evidentes los patrones, los cuales resultaría muy difícil...