Herramientas de gestión

INDICADORES DE GESTIÓN COMO ELABORARLOS

¿Qué medir en la empresa?
1. Conceptos Calidad y Productividad Medir la calidad y la productividad son factores claves para lograr ser competitivo en el mundo empresarial, veamos algunas de sus definiciones: La calidad es un concepto que se refiere a las cualidades y características del servicio que presta una empresa, es el grado de satisfacción de lasexpectativas del cliente. Está más enfocada a valuar productos o servicios y en que medida satisface lo que espera el cliente. La productividad evalúa la capacidad del sistema para elaborar productos requeridos por el cliente y el grado de utilización de los recursos. Facultad de producir, calidad en lo que se produce, aprovechamientos de la naturaleza para producir.

2. Concepto Gestión Es elestablecimiento de objetivos y la definición de estrategias y políticas, con miras a producir el mayor rendimiento (alto desempeño) de un proceso dentro de una empresa.

3. Eficiencia, Efectividad y Eficacia

Existen tres conceptos utilizados en la evaluación del desempeño de una organización: EFICIENCIA Es la forma como se hace la asignación y el manejo de los recursos, con el ánimo demaximizar resultados. Se refiere tanto a la cantidad de recursos vs. recursos programados, como al grado de aprovechamiento de los mismos. La eficiencia es un criterio muy relacionado con la productividad.

EFICACIA Es el impacto del producto o servicio que prestamos a nuestros clientes o en nuestro mercado. La eficacia es un criterio muy relacionado con la calidad. EFECTIVIDAD

Es la relaciónentre los resultados logrados y los resultados que nos habíamos propuesto (cantidades a producir, clientes a satisfacer). La efectividad es un criterio muy relacionado con la productividad cuando apunta al logro de mayores y mejores productos.

4. Control de Gestión Es la aplicación de técnicas y procedimientos que le permiten a una organización evaluar sus políticas, planes y metas para medir sueficiencia y eficacia, mediante la utilización de indicadores, de rentabilidad y desempeño y el establecimiento de comparaciones con estándares de la actividad o sector organizacional en el que ésta se desenvuelve.

¿Cuáles son los instrumentos más conocidos para el control de la gestión? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Índices: detectan variaciones Indicadores: miden rendimientos Cuadros de Mando: enfocanhacia las metas Gráficas: representan la información (variaciones - tendencias) Análisis Comparativo: comparan con el mejor Control Integrado: integran las áreas

5. ¿Qué es un Indicador?

Los indicadores en general son Instrumentos de Medición de las variables asociadas a las metas y pueden ser: cualitativos En este caso pueden ser expresados en términos de "logrado", "no logrado" o sobre la basede alguna otra escala cualitativa. cuantitativos Expresiones matemáticas, cuantitativas.

6. ¿Qué es un Indicador de Gestión? Un Indicador de Gestión es una expresión cuantitativa cuya finalidad es entregar información acerca del grado de cumplimiento de una meta y en general de como se está administrando la empresa o unidad administrativa.

Los indicadores son la expresión cuantitativa de uncompromiso de la institución por alcanzar ciertas metas o estándares de desempeño y, por lo tanto, al tener este carácter de "compromiso interno" deben basarse sobre variables que la Unidad Ejecutora pueda controlar.

6.1 Valor del Indicador de Gestión

Es el resultado de la medición del indicador y constituye un valor de comparación, referido a su meta asociada.

7. Construcción de unIndicador de Gestión Para trabajar con indicadores debemos establecer todo un sistema que vaya desde la medición misma(recolección de datos) hasta su posterior análisis y toma de decisiones. Para la construcción de Indicadores debemos tener en cuenta los siguientes elementos. Cada vez que vamos a establecer un indicador nuevo o a revisar uno existente, se deben tener en cuenta los siguientes...