herramientas de gestion gerencial

HERRAMIENTAS DE GESTION.

1. Benchmarking:
Se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área enespecífico, se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente el externo. En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior se debe a la globalización que se ha estadopresentando. Es por ello que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
2. Planificación Estratégica:http://books.google.com.co/books?id=kpj-H4TukDQC&pg=PA61&dq=mision+y+vision&hl=es-419&sa=X&ei=GrcnUbWuJYLm8gSMvIDgAg&ved=0CDMQ6wEwAQ#v=onepage&q=mision%20y%20vision&f=false

este es un proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización, obtienen analizan y procesan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento a dar a la Organización. Más concretamente, es un procesomediante el cual la Organización define su Visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarla.
3. Enunciado de la misión – visión:
http://books.google.com.co/books?id=CHC8pAtauOQC&pg=PA119&dq=mision+y+vision&hl=es-419&sa=X&ei=GrcnUbWuJYLm8gSMvIDgAg&ved=0CDgQ6AEwAg#v=onepage&q=mision%20y%20vision&f=false
http://www.degerencia.com/articulo/importancia_de_la_mision_para_buen_accionar

Dosherramientas fundamentales para una organización, sin las cuales ésta carece de identidad y de rumbo, son su visión y su misión. Estos argumentos son destacadamente la razón de ser, y el norte osea a que se quiere llegar como pensamiento fundamental de cada empresa, el motivo por el cual existe. El impacto de la misión y la visión está determinado por varios elementos como el compromiso de lacompañía tomándola como un todo general,es decir que los fundamentos básicos entablados tanto en la misión como en la visión, sean compartidos por la mayoría de los funcionarios y que se sientan identificados. Así como el grado al que la organización alinea su estructura interna, políticas y procedimientos dependiendo de cada proceso.

Se ha determinado que el compromiso de los funcionarios con lamisión y visión de su empresa es mayor si estos han estado involucrados en el proceso de creación. Por lo que los gerentes, ejecutivos claves y todos los empleados trabajan en la misma sintonía y se logra un accionar más eficiente de la empresa y hay consistencia en procedimientos y políticas.
Una buena declaración de misión y visión puede tener un impacto positivo para establecer un marco dereferencia para un comportamiento ético de los funcionarios, además de depurar adecuadamente las directrices básicas para determinar el norte de una compañía.

4. CRM:
http://books.google.com.co/books?id=mIAsRGChBc8C&printsec=frontcover&dq=crm&hl=es-419&sa=X&ei=pbonUdbKCYPA9QTvzoDICw&ved=0CDYQ6wEwAA
Contrario a lo que muchos autores aseguran, Los beneficios del CRM no sólo se concretan en laretención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas; es definitivo, lo que desean las empresas es reducir el costo de conseguir nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron, buscando que estos pasen a conformar uno de los activos...