herramientas de gestion

Al analizar la crítica e inestable situación de la empresa de Cimentación Construyamos Ltda., notamos varios aspectos y prácticas que no favorecen a la compañía ante la mirada tanto de los clientescomo de los accionistas; entre ellas cabe destacar los reclamos que recibe la compañía por la prestación de servicios que carecen de calidad y crean una notoria insatisfacción en los compradores máshabituales y claves de dicha empresa. El aspecto que más genera preocupación es que el gerente general no maneja con orden los ingresos, gastos y todos los procesos contables de la empresa, nocuenta con una secretaria capacitada para hacer los informes y mantener a la compañía al día con sus obligaciones y no tiene en cuenta a las demás personas en el momento de tomar decisiones importantesque ponen en juego el futuro y el buen desenvolvimiento de esta; esto genera un desequilibrio en la estabilidad financiera de la empresa, una carencia de información en los demás departamentos y unadescentralizada toma de decisiones. Otro punto que se debe tener en cuenta es el funcionamiento interno de esta, pues no hay un orden jerárquico completamente establecido y esto ocasiona que losintegrantes de Construyamos Ltda. No se pongan de acuerdo con quien da la última palabra; generando así muchas opiniones que no permiten tomar oportunamente la mejor decisión para el futuro de la compañía.En este contexto, opinamos que se deben aplicar específicamente tres herramientas de gestión buscando con ellas resolver las problemáticas anteriormente planteadas; por el lado de la operación comotal de la constructora y el servicio al cliente, pensamos que la Gestión de la calidad total (TQM) es una de las herramientas más indicadas ya que, en esta se involucra a las personas de todos losniveles y funciones para lograr una excelente calidad en los productos, asegurando con ello que se cumplan todas las expectativas del consumidor y este quede completamente satisfecho. En el caso de la...