Herramientas de gestión de Calidad

MATERIA
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
MG. PABLA LUCERO

1er cuatrimestre
2015

HERRAMIENTAS DE:
PLANEAMIENTO
CONTROL
MEJORA
Mg. Pabla Lucero

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7 HERRAMIENTAS PARA
EL CONTROL DE LA CALIDAD

RESOLVIENDO Problemas de CALIDAD

Mg. Pabla Lucero

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H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO
(Ishikawa)

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H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Ishikawa)Objetivos:
 Identificar la raíz o causa principal
de un problema o efecto

 Clasificar y relacionar las
Interacciones entre factores que
están afectando al resultado de un
proceso.
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H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Ishikawa)

Características:
 Método de trabajo en grupo que muestra
la relación entre una característica de
calidad (efecto) y sus factores (causas)

 Agrupaestas causas en distintas
categorías, que generalmente se basan en
las 4 M( Maquinas, Mano de Obra,
Materiales y Métodos)
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H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Ishikawa)

Ventajas:
 Metodología simple y clara.

 Estimula la participación de los miembros
del grupo de trabajo, permitiendo asía
aprovechar mejor el conocimiento que
cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
 Facilita elentendimiento y comprensión
del proceso.
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H2: HOJAS DE REGISTRO

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H2: HOJAS DE REGISTRO

Objetivos:
 Facilitar la recolección de datos

 Organizar automáticamente los
datos de manera que puedan usarse
con facilidad más adelante.
Fig: Hoja de Registro para verificar
causas de unidades defectuosas
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H2: HOJAS DEREGISTRO

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H2: HOJAS DE REGISTRO

Características:
Formulario pre impreso en el cual
aparecen los ítems que se van a
registrar, de manera que los datos
puedan recogerse en forma fácil y
clara.

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H2: HOJAS DE REGISTRO
Ventajas:
 Es un método que proporciona datos
fáciles de comprender y que son
obtenidos mediante un proceso simple y
eficiente que puedeser aplicado a
cualquier área de la organización.
 Estas hojas reflejan rápidamente las
tendencias y patrones derivados de los
datos.
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Hoja de Registro para la localización de defectos

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Hoja de Registro para la localización de defectos

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H3: GRÁFICOS DE CONTROL

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H3: GRÁFICOS DE CONTROL
Objetivos:
Entregar unmedio para evaluar si un
proceso de fabricación, servicio o
proceso administrativo está o no en
estado de control estadístico, es decir,
evaluar la estabilidad de un proceso
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H3: GRÁFICOS DE CONTROL

Tolerancia = 74 ±0.035
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H3: GRÁFICOS DE CONTROL
Características:
Gráfico donde se representan los valores de
alguna medición estadística para una serie de
muestras y que consta de una línealímite
superior y una línea límite inferior, que definen
los límites de capacidad del sistema.
Muestra cuáles son los resultados que requieren
explicación
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H3: GRÁFICOS DE CONTROL
Ventajas:

 Son útiles para vigilar la variación de un
proceso en el tiempo, probar la efectividad de
las acciones de mejora emprendidas, así como
para estimar la capacidad del proceso.
 Permite distinguir entrecausas aleatorias
(desconocidas) y específicas (asignables) de
variación de los procesos.
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H4: DIAGRAMAS DE FLUJO

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H4: DIAGRAMAS DE FLUJO
Objetivos:

Realizar una revisión crítica del proceso,
proporcionando una visión general de éste para
facilitar su comprensión.

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H4: DIAGRAMAS DE FLUJO
Características:
 Representación gráfica que muestra lasdiferentes actividades y etapas asociadas a
un proceso.
 La simbología usada en los diagramas de
flujo, debe ser sencilla y fácil de entender y
utilizar.
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H4: DIAGRAMAS DE FLUJO
Ventajas:
 Facilita la comprensión del proceso y promueve
el acuerdo entre los miembros del equipo.

 Herramienta fundamental para obtener
mejoras mediante el rediseño del proceso, o el
diseño de uno...