Herramientas de la calidad

Herramientas de la Calidad

M.A.E. NICOLÁS OCAMPO REYES

Gestión de la Calidad Métodos y Herramientas de la Calidad
En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, desarrolladas anteriormente por Shewhart y Deming. Estas herramientas pueden ser descritas genéricamente como "métodos para la mejora continua y la solución deproblemas".

Gestión de la Calidad Métodos y Herramientas de la Calidad
Consisten en técnicas gráficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creación occidental, excepto el diagrama causa-efecto que fue ideado por Ishikawa.

Gestión de la Calidad Métodos y Herramientas de la Calidad
El éxito de estas técnicas radica en lacapacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de producción, marketing y administración. Las organizaciones de servicios también son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el ámbito industrial.

Gestión de la Calidad Métodos y Herramientas de la Calidad
Estas técnicas pueden ser manejadas por personascon una formación media, lo que ha hecho que sean la base de las estrategias de resolución de problemas en los círculos de calidad y, en general, en los equipos de trabajo conformados para acometer mejoras en actividades y procesos.

Concepto Un histograma es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de un conjunto de datos. Ventajas •Su construcción ayudará a comprender latendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores. •Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución.

Histograma de frecuencias

Utilidades
• El Histograma es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, para analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos. •Proporciona, mediante el estudio de la distribución de los datos, un excelente punto de partida para generar hipótesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.

Utilidades
• Permite la comparación de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el mismo. En este caso, mediante el Histograma puede determinarse en qué grado el proceso está produciendobuenos resultados y hasta qué punto existen desviaciones respecto a los límites fijados en las especificaciones.

• Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.

Diagrama de causa y efecto
Concepto El diagrama de Ishikawa, o Diagrama Causa-Efecto, es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiestoposibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad. Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

Diagrama de causa y efecto
Ventajas • Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales delos integrantes del equipo. • Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las características de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.

Diagrama de causa y efecto
Ventajas • Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso. • Incrementa elgrado de conocimiento sobre un proceso.

Diagrama de Ishikawa: Causa-Efecto

Diagrama de dispersión
Concepto A veces interesa saber si existe algún tipo de relación entre dos variables. Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estén relacionadas de manera que al aumentar el valor de una, se incremente el de la otra. En este caso hablaríamos de la existencia de una correlación...