Herramientas de la calidad

HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
Las herramientas de planificación y gestión de la calidad se caracterizan por utilizar una metodología muy sencilla, trabajar con datos de tipo cualitativo, tales como, ideas, opiniones, palabras o temas, es decir, de difícil tratamiento. Promueven la creatividad; y resultan complementarias a las herramientas clásicas ya estudiadas.Diagrama de afinidad El Diagrama de Afinidad (DA) es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales y los agrupa en función de la relación que tienen entre sí. Toma como fundamento el hecho de que muchos de estos datos son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. El diagrama de afinidad estratifica información (hechos, opiniones e ideas) que se encuentradesorganizada y está vinculada a un problema de calidad.
En el diagrama de afinidad se establecen una serie de pasos que se deben tener en cuenta al momento de su desarrollo:
Paso 1: establecimiento del problema.
Paso 2: selección del equipo de trabajo correcto.
Paso3: trabajo individual: seleccionar cada idea y escribirla en papel (acción, sujeto, lugar) asociada al problema.
Paso4: trabajo individual: estratificar todas las ideas de los participantes por grupos afines.
Paso 5: crear un titulo jerárquico para cada grupo de ideas.
Paso 6: revisión y validación de la agrupación.
Ejemplo 1:
Departamento de bebidas y alimentos
Escribir cada idea en papel.
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* {draw:rect} {draw:rect} * {draw:rect} * {draw:rect} *Estratificar todas las ideas de los participantes por grupos afines.
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Crear un titulo jerárquico para cada grupo de ideas.
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* {draw:rect} {draw:rect} * {draw:rect}
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* {draw:rect} *Revisión y validación de la agrupación.
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Ejemplo 2:{draw:rect} {draw:rect} {draw:rect}
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Diagrama de relaciones El Diagrama de Relaciones (DR) es una herramienta que muestra las relaciones complejas de causa y efecto e identifica las causas fundamentales o las cuestiones clave. Ayuda a desarrollar un contexto lógico para datos, ideas,opiniones, temas, etc. explorando e identificando las relaciones causales existentes entre estos elementos. Podemos decir entonces que el diagrama de relación no es más que una representación gráfica de las posibles relaciones cualitativas causa-efecto entre diversos factores y un fenómeno determinado y de dichos factores entre sí.
Características principales:
Creatividad: el método seguido para suconstrucción permite expresar opiniones libremente y fomenta el desarrollo de nuevas ideas.
Impacto visual: presenta problemas o situaciones complejas de forma clara, concisa y ordenada, facilitando una visión global del conjunto de elementos implicados y sus interrelaciones.
Facilita el consenso: el carácter participativo e interactivo del proceso de construcción ayuda a la eliminación...