Herramientas de la Calidad

Herramientas de la Calidad
Gestión de la Calidad

Lic. Mayra Linette Rodriguez Guevara

Managua, 06 de Julio del 2012

OBJETIVOS

 Describir los principios de un programa de Gestión deCalidad (TQM: Total Quality Management)
 Explicar los propósitos y aplicaciones de las herramientas de

calidad

Contenido
 Gestión de la Calidad Total
• Que es la Calidad

• Por queGestionar Calidad Total
• Mejora Continua

 Herramientas de la Calidad Total
• Diagrama de Afinidad: Brainstorming
• Diagrama de Causa – Efecto o de Espinas

Que es la Calidad?
•Es el conjuntode
características de una
entidad que le confieren la
aptitud para satisfacer las
necesidades implícitas y
explícitas”

Definicion de Calidad
perspectiva del Cliente
•Conformidad
ConEspecificaciones
•Valor
•Conveniencia de Uso
•Soporte
•Impresión

Calidad como arma competitiva
Precisión
detección de
expectativas

Capacidades
de operación

Exito

las

Por queGestionar TQM ?

Mejora continua
Satisfacción
del
Cliente
Involucramiento

ISO 9001-2008
Business Excellence Model

Puesta en marcha del
mejoramiento continuo
1

2

3

4

Capacitar alpersonal en métodos de
control estadísticos de procesos y
herramientas de mejoras
Lograr que los métodos se conviertan en
parte de las operaciones
Integrar equipos de trabajo y
propiciar laparticipación
Utilizar herramientas para la
resolución de problemas
Desarrollar en los operadores el
sentimiento de propiedad de los procesos

5

Cliente Interno: Participación del Personal
•Inventivos Monetarios
Premios e • Incentivos No Económicos
Incentivos
• Capacitación
Desarrollo • Capacitación Gerencial
Individual

Cambio
Cultural

• Sensibiliza la Calidad
• Motivación parala Mejora
• Participación a todo nivel

Desarrollo de
Procesos Efectivos
Destaca la Gestión
Gerencial
Incrementa el
Énfasis en el cliente

Normas Iso 9001-2008
Modelo de Excelencia...