Herramientas De La Calidad

NOMBRES: LUIS FERNANDO MEZA FLOR
CASO PRÁCTICO
A continuación se expone un caso con la finalidad de identificar la aplicación de algunas las herramientas propuestas.
Imaginemos el caso de unainstitución de seguridad social en donde uno de sus procesos, el de pago de pensiones a sus afiliados, presenta múltiples problemas: constantes quejas de los usuarios, tiempos de respuesta altos,cargas de trabajo mal equilibradas, insatisfacción del personal, entre otros.
Los altos directivos de esta dependencia, durante un taller de planeación estratégica, identificaron que este proceso esprioritario para la institución, por lo que decidieron impulsar un proyecto para mejorarlo drásticamente.
Para el cumplimiento de este objetivo, reconocen que se debe hacer un gran esfuerzo en todoslos niveles de la institución, ya que creen que es necesario sustituir normas, eliminar trámites, cambiar las estructuras orgánicas, los procedimientos y vencer la resistencia que pudiera existirante el cambio.
La alta dirección designa a los responsables de las diferentes áreas involucradas con el proceso elegido, para que identifiquen la conexión existente entre éste y otros procesosinternos, así como los de otras instituciones, por lo que se conforma un grupo operativo para coordinar la instrumentación de las diversas acciones para la mejora del proceso.
PEPSU

A través de lainformación generada en el ejercicio anterior, los miembros del grupo operativo conocen con mayor claridad el inicio y fin del proceso y quiénes se ven involucrados (proveedor y usuarios) en sudesarrollo.

HOJA PROCESOS
El grupo operativo designa a los miembros de los equipos de análisis de procesos, seleccionando personal con experiencia y conocimiento de cada una de las actividades que serealizan durante el proceso, así como de los diferentes problemas que se presentan.
Los equipos de análisis de procesos registran las actividades que componen el proceso seleccionado, utilizando...