Herramientas de la Calidad

CASO DE APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

G e stión de la C alidad

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INTRODUCCIÓN






La empresa Electro Cerámicas S.A.C. elabora
productos de cerámica refractaria (ladrillos, mantas,
castables , morteros y plásticos).
El área comercial de la empresa viene recibiendo
constantes quejas respecto a la calidad de sus
productos.
La gerencia es informada y formaun comité de jefes
de área, al cual se le asigna la tarea de investigar las
causas del problema y de proponer un plan de
contramedidas.
2

EL PROBLEMA Y LA METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN



Definición del problema: Reducir la alta incidencia de
quejas de los clientes debido a la baja calidad de los
productos.



Metodología de solución:
herramientas de calidad.

Aplicación

delas

3

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
 Se agrupan en dos categorías: las siete herramientas básicas de la
calidad y las siete nuevas herramientas (de gestión y planificación
de la calidad).

 Las 7 herramientas básicas se orientan principalmente al análisis
cuantitativo y estadístico. Se utilizan para identificar, cuantificar y
comunicar correctamente los diferentes tipos de problemas:fallas
de calidad, defectos en procesos, esperas y tiempos muertos,
tiempo excesivo en la producción, procedimientos innecesarios, etc.

4

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD


El segundo grupo de herramientas fue desarrollado a
fin de incrementar la efectividad de los niveles
gerenciales y directivos en el tratamiento de datos no
numéricos o conceptuales, en los procesos de gestión
yplanificación de la calidad.

5

ROL DE LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS EN LA TQM

Las 7 nuevas
herramientas
QC
Diagrama de
afinidad
Diagrama de
relaciones
Diagrama de árbol
Diagrama matricial
Matriz de
prioridades
Diagrama de
flechas
Diagrama del
proceso de
decisión

Funciones de
las 7 nuevas
herramientas
Organizar datos
verbales
Generar ideas
Mejorar la
planificaciónEliminar errores y
omisiones
Expresar con
claridad los
problemas
Asegurar total
cooperación
Persuadir
eficazmente

Siete claves
para la reforma
de la cultura
organizacional
Enfoque de la
situación actual
desde varias
perspectivas
Involucrar a todos
Clarificar la
situación deseada
Priorizar
efectivamente los
objetivos
Actuación
sistemática
Anticipar futuros
eventos
Actitudproactiva
para los cambios

Siete objetivos
de la reforma
de la cultura
organizacional
Establecer una
cultura que
Identifica
problemas
Busca las causas
raíces de los
problemas
Da prioritaria
importancia a la
planificación
Enfatiza la
importancia de los
procesos
Prioriza objetivos
Motiva a todos a
pensar
sistemáticamente
Hace las cosas bien
desde el principio
6HERRAMIENTAS A APLICARSE
Considerando el carácter abstracto de la
información que se tiene del problema (no
cuantitativa), y su orientación estratégica o de
gestión, se decide hacer uso de cuatro de las 7
nuevas herramientas de la calidad.

7

HERRAMIENTAS A APLICARSE
Etapa

Objetivo

Herramienta

¿Qué caracteriza al
problema?

Identificar los elementos
constituyentes del
problemaDiagrama de Afinidad

¿Cuáles son las
causas del
problema?

Identificar la causa raíz del
problema

Diagrama de Relación

¿De qué forma se
resuelve el
problema?

Identificar todas las posibles
Diagrama de Árbol
soluciones del problema

¿Cómo se
implementa la
solución del
problema?

Contramedidas: ¿Quiénes
participarán?¿Cuáles
son Diagrama Matricial
las prioritarias?8

DIAGRAMA DE AFINIDAD
En general, se aplica a la organización de datos
verbales (ideas, opiniones, pensamientos, etc.),
provenientes de una situación confusa, compleja o
desordenada, para su posterior análisis en función
de su afinidad.
 Intenta contestar la pregunta ¿qué sucede en esta
situación? Facilita el reconocimiento de las
estructuras básicas cuando se exploran
problemas o...