Herramientas de liderazgo.docx

Introducción
Hoy día el ofrecer un servicio de excelente calidad se ha convertido en una estrategia de competitividad para las organizaciones de servicio. El consumidor ha cambiado, es másexigente en el momento de la compra, desea obtener mayores beneficios por la inversión a realizar. Al mismo tiempo, la competencia es más intensa, más agresiva ampliando las opciones para los clienteshaciéndolos menos leales o conformistas.
Por consiguiente, las organizaciones para mantener satisfechos a sus clientes, permanecer o sobrevivir en sus mercados adoptan novedosos y variados enfoques. Demanera que, las empresas de servicio deben orientarse a servir al cliente quien es el punto de partida de una estrategia de servicio y el elemento clave en los momentos de verdad. Sin embargo, son muchoslos retos que deben enfrentar para alinear sus procesos, su tecnología y su gente con la estrategia diseñada para competir.
De allí que, surge una nueva filosofía de gestión en las organizaciones deservicio denominada gerencia del servicio, la cual comienza con la naturaleza de la experiencia del cliente y crea estrategias y tácticas que maximizan la calidad de esa experiencia, optimizando lagestión de relaciones con los clientes, procurando su fidelización.
En este sentido, se concibe la gerencia del servicio como un proceso integral que requiere de un decidido liderazgo por parte delos directivos de la empresa para que sus decisiones y acciones contribuyan a que los empleados sean más efectivos en los momentos de verdad. El liderazgo se convierte en una herramienta fundamentalpara la gerencia del servicio, por cuanto permite alinear el interés de los colaboradores con los objetivos de la organización creando una visión y unas condiciones de trabajo atractivas generador devalor para el cliente.
En consecuencia, presenta un enfoque de gestión dinamizador para la gerencia del servicio que le asigna al liderazgo un rol más elevado, significativo y de mayor alcance...