Herramientas de mediación

TRABAJO PRACTICO TALLER

HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR:

1) Herramientas para comunicaci.
El mediador so se presta al di疝ogo con las partes, orientando y acompando la iniciativa en la soluci de su conflicto a trav駸 del mismo y utilizando t馗nicas y herramientas de comunicaci, las que intentaremos describir a continuaci.
a. - El di疝ogo.
Es una conversaci entredos o m疽 personas, mediante la que se intercambia informaci y se comunican pensamientos sentimientos y deseos, es un patr de interacci en el cual la comprensi y el respeto son objetivos a cumplir, siendo sus caracter﨎ticas que:
Las personas que hablan se llaman interlocutores.
Es muy expresivo puesto que intervienen los gestos, la entonaci y la actitud.
Es espont疣eo y se utilizan frasescortas y simples.
Suele tener errores y frases sin terminar.
b. - Las Preguntas.
El preguntar es un arte que tiene una estructura que debemos analizar para poder aplicarla con 騙ito. Conviene que tengamos presente la caracter﨎tica interaccional de la pregunta puesto que si esta no tiene respuesta, no es una pregunta, dado que se transforma en una mera declaraci afirmativa o negativa. La preguntase transforma en una bisagra dado que toma elementos de lo anterior, de la meta a la que apunta la intervenci.
Lo que el mediador busca con sus preguntas no es hacer un interrogatorio, sino estimular el pensamiento. Para suscitar el di疝ogo, debe invitar a las partes a explicar su respuesta, pedirles que clarifiquen los significados de los t駻minos que utilizan y los conceptos m疽 importantes de susargumentaciones, actuando como un co-indagador, interesado en escuchar a las partes y respetuoso con ellas.
Tipos de Preguntas:
Preguntas abiertas: son aquellas que no pueden ser respondidas por "si" o por "no". Son formuladas desde la curiosidad (postura down), para buscar informaci y son muy 偀iles en mediaci para un primer momento de exploraci, para ampliar nuestro campo de trabajo yredefinir el problema.
Se inician con las siguientes palabras: qu co, qui駭, cu疣do, dde, para qu cu疣to, de qumodo, etc騁era. Ej: ｿde qumodo cree Ud. que podr僘 colaborar para que su hijo tenga los elementos escolares antes del inicio de clases?
Preguntas cerradas: son aquellas que se contestan por "s o por "no", limitan la flexibilidad y el alcance de la respuesta y a menudo dirigen la respuesta haciauna direcci particular. Son 偀iles para confirmar alguna informaci obtenida con anterioridad. Ej.: Ud. me podr僘 ratificar que recibi500 $ para comprar 偀iles el 23 de febrero de este a?
Preguntas del metamodelo del lenguaje: sirven para que la otra persona ampl冾 su mapa, corrija las distorsiones y complete su informaci. La utilizaci del metamodelo en la mediaci parte del supuesto que losconflictos entre las personas se ubican siempre en el plano de los mapas, no en el plano de las realidades.
Las palabras est疣 relacionadas con nuestra experiencia, pero la experiencia no es la realidad y la palabra no es la experiencia. Las palabras son convenciones y aluden a experiencias diferentes. En primer lugar podemos distinguir el plano de la experiencia pura, el plano com佖 al ni reci駭nacido, al joven o al anciano. Por ser un ser vivo, el hombre experimenta el mundo.
Sobre este plano, nada se puede decir, ni pensar, ni opinar en forma directa, porque juntamente con la experiencia se puede distinguir un segundo plano, el de la representaci interna de la experiencia por medio de sensaciones, sonidos e im疊enes.
Este es el mapa que nos permite movernos en el mundo de lasexperiencias, pero no es la experiencia misma. Tambi駭 se llama estructura profunda.
Un tercer plano a distinguir es el lenguaje que utilizamos para expresar nuestro mapa representacional. El lenguaje viene a constituirse en un nuevo mapa, no de nuestras experiencias sino de nuestras representaciones internas. El lenguaje, o estructura de superficie, es el mapa de nuestro mundo representacional, de la...