herramientas de supervicion y control

RESPUESTAS AL TALLER


1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares? Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo delo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al preguntar.

Respuesta: ¡sí!, En una ocasión le pregunte a un compañero que si sabia revisar equis documentaciónrespondiendo con la cabeza de manera afirmativa y le pedí que revisara he imprimiera un informe, lo especial es que este compañero realizo la actividad de muy buena gana, y resulto ser un nuevo jefe dela oficina contigua la cual se encarga de la asesoría financiera otro compañero me informo inmediatamente de esta situación por lo que le pedí disculpas, le di las gracias (por el trabajo) y nospresentamos, actualmente somos muy buenos amigos

2. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? ¿Por qué?

Respuesta: El contexto y mensaje, ya que Deisy no fue explicita con suspreguntas y transmitió otro mensaje a la señora (parecía averiguando chismes), debió tener más énfasis en las preguntas de venta (¿qué color le gustaría?, ¿Un bebe de cuantos meses?, ¿Para niño oniña?) y no en las personales en tanto que la cliente no se las allá comentado y/o sugerido.

3. Si ella le pidiera su ayuda ¿Qué le recomendaría?

Respuesta: que analice y de solución a lo que quiereel cliente de acuerdo a la información que este le suministre y si requiere hacerle preguntas, que estas sean relacionadas directamente con el producto, como lo mencione anteriormente

4.Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar: “Diariamente nos relacionamos con personas (familiares, amigos, compañeros de trabajo) que tienen opiniones, valores,creencias y necesidades diferentes a las nuestras. Nuestra habilidad para intercambiar ideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de qué tan efectivamente somos...