Herramientas En El Diseño De Un Producto

Herramientas aplicadas al diseño de producto (servicios) (Colectivo de autores: Diseño paso a paso, pág. 123).
Las técnicas de diseño aplicadas producto (servicio) tienen como objetivo lograr un plan detallado que muestre la secuencia, conexiones y relaciones que se producen durante la creación y prestación de servicio.
• Planos de servicios.
Esta técnica facilita la descomposición delservicio en pasos secuenciales facilita su visualización integral, permitiendo una visión global de todo el proceso y las interrelaciones que se producen.
Esquema de trabajo:
1. Identifique el servicio, actual o nuevo, para el que se va a realizar el plano.
2. Desglose el servicio en todas sus tareas elaborando una lista de actividades inicial.
3. Distribuya las actividades en un planocomenzando siempre desde el punto de vista de los clientes.
4. Señale la línea de interacción y la línea de visibilidad.
5. Establezca, mediante líneas, los vínculos y relaciones que existen entre las tareas y actividades comenzando con las que se producen en las líneas de interacción.
6. Luego una con líneas las actividades de interacción con las tareas y actividades que se producen en la línea devisibilidad.
7. Señale la línea de interacción interna y establezca el vínculo entre las tareas que se realizan en misma con las de la línea de visibilidad.
8. Incluya donde correspondan, la indicación de los elementos físicos que intervienen en la prestación del servicio.


• Listas de comprobación
Constituyen la memoria práctica de los empleados que utilizan las empresas con el fin de nodejar nada a la buena “voluntad del personal” Incluye todas las actividades que intervienen en la prestación con el fin de verificar, antes de que se preste el servicio, que todos los elementos están presenten y funcionan perfectamente; o después de la prestación, que se han cumplido todos los pasos requeridos
La Administración De La Demanda
La administración de la demanda le ayuda a ver lademanda real del consumidor. Le permite pronosticar la familia de productos para lograr planear recursos y capacidades de la mejor manera, se deben abordar las políticas de cara al consumidor tales como son las promociones, estructuras de precios y frecuencias de entregas que crean volatilidad de la demanda.
Implica reconocer fuentes de demanda para los bienes y servicios de una empresa, predecir lademanda y determinar la manera como la empresa satisfaga esa demanda.
Clases de Demanda
. Según Kotler y Roberto los distintos tipos de demanda son los siguientes:
1. Demanda Latente: Descubrir una necesidad o demanda latente, presenta la oportunidad de introducir un nuevo producto social. La demanda es latente, cuando un considerable número de personas comparte una fuerte necesidad de unproducto o servicio social efectivo que no existe, como en el antitabaquismo o el control de la contaminación. La tarea de los expertos, es transformar la demanda latente en demanda real por medio de un producto o servicio eficaz.
2. Demanda Insatisfecha: En este caso, los productos o servicios disponibles no son suficientes ni satisfacen la demanda de los destinatarios. Aquí, los especialistasdeberán lograr el desarrollo de un nuevo producto o mejorar uno ya existente para colmar la brecha; cuando traten de satisfacer una demanda insatisfecha tendrán que distinguir entre una brecha en el nivel de satisfacción y un vacío en el tipo de satisfacción. La brecha en la clase de satisfacciones, se presenta cuando los destinatarios pueden obtener satisfacción, solo por medio de un producto mejoradoo un nuevo producto que corrija las deficiencias de los existentes; el vacío en el nivel de satisfacción tiene que ver con una situación donde los productos de que se dispone no pueden brindar el nivel, grado o satisfacción deseados.
3. Demanda Dañina: Es cuando los destinatarios tienen ideas socialmente perjudiciales, como por ejemplo el racismo, o tienen hábitos como tomar demasiado alcohol...