Herramientas estadísticas para la solución de problemas

Herramientas estadísticas para la solución de problemas
08/03/2011
By Osmar Fenández-Vega
El primer paso para solucionar un problema pasa por conocer las causas que lo originan, por ello mostramos tres formas que nos guían en la exploración que debemos seguir para de forma organizada llegar a las causas. Recuerde error conocido ya no es error.

TORMENTA DE IDEAS
 
USOS
   
Permite, enforma grupal y en el menor tiempo posible, identificar problemas y reunir explicaciones posibles para un problema específico, así como identificar oportunidades potenciales para el mejoramiento de la calidad.
   
PROCEDIMIENTO  
1. Conformar un grupo con personal involucrado en el problema a tratar.
2. Nombrar un facilitador.
3. Nombrar un anotador (opcional).
4. Establecer el propósito de lasesión, anotando en un lugar visible (Ej. pizarrón, Cartel, etc.) el problema a tratar.
5. Establecer las reglas del juego:
• Cada miembro del grupo, en forma secuencial, aporta una idea. Si alguien tiene una aportación que hacer fuera de turno, deberá anotarla en un papel para utilizarla en el siguiente.
• No se deben criticar ni discutir las ideas por absurdas que parezcan.
• Se vale que lagente “pase” si no tiene algún elemento que aportar. (Procurar que no suceda demasiado. Será necesario usar técnicas de motivación para aquellas personas que no participen mucho).
6. Comenzar la tormenta de ideas.
7. Anotar todas las aportaciones.
8. Cuando ya no haya más ideas, o haya transcurrido el tiempo establecido, suspender la dinámica. (Se recomiendan 15 minutos cuando el grupo no estáacostumbrado a trabajar unido, o bien, si ya han trabajado juntos con anterioridad, realizar sesiones más largas).
9. Revisar y organizar las ideas, en forma grupal, con el fin de que todas sean entendidas y de que no existan repeticiones.
10. Si es necesario, dejar pasar unas horas o días para pensar sobre el tema y realizar una nueva tormenta de ideas. En este tiempo se generarán ideas máscreativas y de mayor perspicacia.
  
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
 
USOS
   
Sirve para representar algún efecto, así como todas sus posibles causas.
 
PROCEDIMIENTO
   
La información a utilizar en el diagrama Causa-Efecto puede proceder de una sesión previa de Tormenta de Ideas, o bien, sugerirse a medida que se desarrolla el diagrama, siguiendo el procedimiento de la primera.
 
Los pasos aseguir para su desarrollo son los siguientes:
   
1. 1. Conformar un grupo con personal involucrado en el problema.
2. Nombrar un facilitador.
3. Definir el efecto de manera clara y concisa.
4. Definir las principales categorías de las posibles causas. Los factores que se consideran generalmente son: Métodos, Materiales, Mano de Obra, Equipo y Medio Ambiente. Podrán elegirse categoríasdiferentes o adicionales, dependiendo del problema (Ej. disposiciones gubernamentales, causas ajenas al proceso, expectativas del cliente, etc.).
5. Comenzar a clasificar las ideas y agruparlas de manera lógica bajo las categorías apropiadas. Estas ideas podrán dividirse después. Para que el diagrama quede bien elaborado, se requiere de más de dos niveles. Resulta útil preguntarse para cada causa ¿porqué sucede?; estas respuestas serán colocadas como ramificaciones.
6. Seleccionar e identificar un pequeño número (2 a 5) de las causas de más alto nivel que sean las que posiblemente tengan mayor influencia en el efecto y requieran de otras acciones como colección de datos, frecuencias relativas, actividades de control, etc.
Nota: El diagrama es elaborado generalmente por un grupo de personascon conocimiento del problema y de sus posibles soluciones. Sin embargo, puede hacerse por una sola persona que cuente con la experiencia y conocimiento adecuado del proceso.
   

   
Figura 1. Desarrollo de un Diagrama Causa-Efecto
 
  
 
EJEMPLO:
   
El problema que se presenta está asociado a una materia prima que no se disuelve por completo para la elaboración de un producto líquido....