herramientas estadistica

HERRAMIENTAS BASICAS DE
ESTADISTICA
PARA EL CONTROL DE CALIDAD
"El pensamiento estadístico será un día tan necesario para el ciudadano
eficiente como la capacidad de leer y escribir."
H.G. Wells

CLASE 1
FUENA
LILIANA RECCHIONI
liliana.recchioni@gmail.com

Noviembre 2011
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1. INTRODUCCION
Porqué estamos aquí?
Por la búsqueda de la calidad
Por “Control de Calidad”
Por “SeisSigma”
Porque la estadística es una herramienta básica
para lograr la calidad.
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El control estadístico de la calidad ha demostrado su
utilidad tanto en las empresas de manufactura como de
servicio, ya que con las exigencias de mejora a la que se
ven expuestas las organizaciones debido a la alta
competitividad de los mercados globalizados, se ha
hecho más evidente la necesidad de ampliarla
comprensión y utilización del pensamiento estadístico,
y aplicar conceptos y técnicas estadísticas para una
diversidad de tareas y propósitos, por ejemplo:
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• Ser objetivos en la planeación y toma de
decisiones
• Enfocarse en los hechos vitales, en los problemas
y causas más importantes
• Analizar los datos procedentes de las guías clave
del negocio
• Realizar un monitoreo (?)eficaz.
• Analizar lógica, sistemática y ordenadamente la
búsqueda de mejoras.
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La metodología o herramienta Seis Sigma fue
creada originalmente por Motorola.
Es una estrategia de mejora continua del negocio
enfocado al cliente que busca encontrar y
eliminar las causas de errores, defectos y retrasos
en los procesos.
Toma métodos de control de calidad.
Incorpora una culturaorganizacional.
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Seis Sigma es esencialmente una metodología
estructurada y focalizada, basada en el
liderazgo

de

la

gerencia,

que

combina

herramientas estadísticas con un enfoque
disciplinado de resolución de problemas.

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Por lo tanto la estadística como ciencia es
una herramienta fundamental para el control
de calidad y para otras técnicas de análisis de
formaparte de seis sigma.
El pensamiento estadístico está presente en
el mejoramiento de los procesos y es por ello
que es necesario una formación básica para
luego introducir los contenidos de seis sigma

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2. OBJETIVO
Desarrollar y certificar el
conocimientos básicos de estadística
descriptiva e inferencial.

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3. CONTENIDOS
Unidad 1: Conceptos básicos de calidad
1.1. Lacompetitividad y la mejora de la
calidad
1.2. La calidad y la productividad
1.3. Conceptos relativos al control de
calidad
1.4. La variabilidad y el pensamiento
estadístico.
1.5. Introducción a Seis sigma. DMAMC

Unidad 3: Probabilidad.
3.1. Concepto de Probabilidad. Distribución de
probabilidad para variable discreta. Función de
densidad para variable continua.
3.2. Distribución Binomial.3.3. Distribución Poisson.
3.4. Distribución Normal.
3.5. Verificación de normalidad.
3.6. Distribución T de student
3.7. Distribución F

Unidad 2: Estadística descriptiva.
2.1. Definiciones. Estadística descriptiva.
2.2. Medidas de tendencia central y
variabilidad.
2.3. Límites reales o naturales.
2.4. Estimación de los parámetros del
proceso.
2.5. Histograma.
2.6. Percentiles.Diagrama de caja.
2.7. Estudio integral de capacidad.

Unidad 4. Elementos de inferencia estadística.
4.1. Conceptos elementales de inferencia
estadística.
4.2. Estimación puntual y por intervalos de
confianza.
4.3. Pruebas de hipótesis.
4.4. Pruebas para la Media
4.5. Pruebas para la Variancia.
4.6. Prueba para diferencia de medias. Poblaciones
apareadas.
4.7. Prueba ANOVA.
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Unidad1: Conceptos básicos de calidad
1.1. La competitividad y la mejora
La competitividad y la satisfacción del cliente

Calidad del producto
Precio
Calidad del servicio
tc

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Se deben definir las variables críticas de la
calidad. (VCC)

Son aquellas en las que se reflejan el desempeño
y/o resultados de un proceso.
Son aquellas que realmente interesan al cliente e
incluyen las...