Herramientas innovadoras de calidad

Índice
Introducción……………………………………………………………….. 2
Calidad………………………………………………………………………2
Sistemas de gestión……………………………………………………….2
Implantación de un SGC………………………………………………….3
Importancia…………………………………………………………………3
El camino hacia la calidad total…………………………………………..4
Conclusión………………………………………………………………….5
Bibliografías…………………………………………………………...….. 6












Herramientasinnovadoras de calidad
Todos los días escuchamos que las empresas mencionan que sus productos deben tener calidad para satisfacer al cliente, para ello se basan en ciertas normas de calidad y aplican sistemas de gestión de las mismas; pero en primer lugar, ¿qué es calidad? Y ¿para qué sirve?
Calidad
Según el autor Carlos Fernández, la calidad es el conjunto de características de un bien o serviciolas cuales sirven para satisfacer las necesidades de los usuarios. Implica menores desperdicios, satisfacción del cliente interno y externo, en primer lugar el cliente interno, que haya menos trabajo repetido, menos gasto de energía, y por consiguiente índices de productividad más altos. Para entender esto hay que saber que existe el control de calidad y sistemas de gestión de calidad.
La calidadtiene un planeamiento estratégico, hay 4 “voces” que se refieren al ambiente externo (clientes, comunidad, proveedores y mejores prácticas empresariales). La mejora de la misma implica poner atención en forma integral y sistemática a todas las voces, traducir en conceptos de diseño y mejora e incorporarlos al sistema de producción del bien o servicio particular.
Sistemas de gestión
Lossistemas de gestión se basan en 8 principios para que funcionen adecuadamente, así como enfoque al cliente, es decir, saber que necesidades se requieren para satisfacerlas, entre dichas necesidades cabe destacar el liderazgo, la participación del personal, los procesos (cómo se lleva a cabo dicho producto o servicio), la gestión basada en sistemas, el mejoramiento continuo, las decisiones basadas enhechos y la relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. En pocas palabras, el sistema de gestión de calidad constituye guías y directrices para los procesos clave y de apoyo, se encarga de definir y aplicar la política de calidad e incluye la planificación, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas tales como los planes de calidad.
Implantación de un SGC
a) Diagnóstico yevaluación: para detectar puntos débiles, la planificación y propuestas para mejorar el sistema.
b) Establecimiento del equipo de implementación
c) Información/formación
d) Indicadores de calidad
e) Elaboración de manufactura de calidad
f) Auditorias
g) Evaluación de resultados
La implantación del sistema de gestión de calidad es algo diferente, los puntos que se exponen anteriormente es elproceso de ello, a su vez está clasificado en 3 niveles diferentes, para ello hay que comenzar primero con la recolección de planes, instructivos que proporcionan información sobre cómo realizar el proyecto; posteriormente se determinan las siguientes cuestiones: ¿A quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? Y ¿por qué?, y por último se requiere decir en que consiste, explicar el sistema de políticas,objetivos, etc.
Importancia
Ahora bien que tenemos información sobre la parte teórica de lo que es calidad y sistemas de gestión se crea una nueva interrogante, ¿qué lo hace tan importante para las empresas? Una respuesta probable es que nos desenvolvemos en un mundo muy competitivo, las empresas se ven obligadas a buscar maneras de innovar el tipo de producción que realizan para poderbrindar un excelente servicio a sus clientes y así crecer más que las demás. Por lo tanto la calidad es un factor que tiene gran impacto en que su servicio tenga éxito o no en el mercado.
Por ejemplo, nosotros al comprar un producto vamos a buscar lo que se ajuste a los que queremos, es decir, que sea de calidad (que su fabricación sea buena, nuestra necesidad se satisfaga, etc.), si ese producto...