Herramientas medicion capital intelectual

HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología diseñada para implantar la estrategia de la empresa, ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenido excelentes resultados, desde su divulgación en 1992 por sus dos autores Robert Kaplan y David Norton, extendiéndose su uso a variascorporaciones europeas y asiáticas.
Actúa como un sistema de medición, un sistema de administración estratégica y una herramienta de comunicación, bajo cuatro perspectivas fundamentales: resultados Financieros, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje-Crecimiento.
El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridospara alcanzar la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el Aprendizaje y Crecimiento es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivosplanteados para esta perspectiva.
Actualmente, el gerente o el líder de la organización debe aprender a medir los activos intangibles que a la larga son más importantes que los activos fijos toda vez que si se daña una máquina se puede mandar a reparar y quedará en condiciones óptimas para seguir funcionando, que no, si se fuga el talento humano, es decir, una parte muy importante del capitalintelectual de la organización, esta perderá una gran porción de su know how.
De acuerdo con esto, se replantean las reglas de juego, en el sentido de entrar a medir la plataforma estratégica (misión, visión, valores, estrategia, objetivos, metas etc.) y adicionalmente entrar a evaluar su funcionamiento y calidad ¿estamos planteando una plataforma estratégica adecuada real medible y ejecutable?, en lamedida en que la cabeza de la organización se plantee estos interrogantes podrá llegar a vender más y a gastar menos optimizando la utilización de los recursos. A continuación se mencionan las perspectivas que tiene en cuenta el modelo:

PERSPECTIVA FINANCIERA: Empezando con los objetivos financieros, como por ejemplo incrementar el valor de la acción para los accionistas; cada medida estaráfinalmente atada a los resultados financieros. Hay dos posibles caminos para optimizar el desarrollo financiero que conducen a un desplazamiento positivo del tope de utilidad:

a) Incremento en los ingresos
b) Producir con menos gasto

Siempre en estos dos factores se encontrará un factor de estrategia y un buen Balanced Scorecard estratégico es lograr armonía entre el largo y el corto plazo,por ejemplo la productividad normalmente genera resultados inmediatos pero ¿a qué costo para lograr crecimiento en ingresos?
Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:
• Valor Económico Agregado (EVA)
• Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
• Margen de Operación
• Ingresos, Rotación de Activos

PERSPECTIVA CLIENTE: Toda vez que se ha determinado que la estrategia de unaorganización está basada en la hipótesis de la causa y efecto, ahora es necesario preguntarse ¿qué puedo hacer (Causa) para Incrementar nuestros Ingresos (Efecto) partiendo desde los clientes existentes y de los nuevos por reclutar? En otras palabras, ¿por qué la gente debe comprar o debe seguir comprando mis productos? Otro interrogante es ¿qué puedo hacer (Causa) para Diferenciarme de mis Competidores(Efecto)? Según los gurús empresariales, hay tres proposiciones generales de valor comúnmente aceptadas:

a) Excelencia Operacional: Se caracteriza por que destaca a sí misma en una combinación en sus productos/servicios que proveen calidad, selección, y competitividad de precios, y por último cumplimiento, orden y capacidad con rapidez y siempre a tiempo.
b) La Relación con el Cliente: Se...