Herramientas para Diagramar Procesos

NUEVAS HERRAMIENTAS PARA
DIAGRAMAR PROCESOS
(Lo que quería saber y no se
animaba a preguntar)

Autor:
Barrera Ricardo

A NUARIO 2003 – F.C.E. – U.N.P.S.J.B. 15

A NUARIO 2003 – F.C.E. – U.N.P.S.J.B. 16

NUEVAS HERRAMIENTAS PARA DIAGRAMAR PROCESOS

(Lo que quería saber y no se animaba a preguntar)
Por Ricardo Barrera
Profesor Titular de Análisis de Sistemas
Facultad de CienciasEconómicas de la Universidad Nacional de la Patagonia

Palabras clave: Procesos. Modelización. UML 2.0. Patrones.
Un matrimonio por conveniencia: Organizaciones y Procesos
En las corrientes actuales de la teoría de las organizaciones, se han ido dejando de lado
determinadas formas de describir la dinámica de las actividades de los entes, tales como la
sectorización o departamentalización,tratando de buscar las funcionalidades de los sectores,
para centrarse en los procesos. Conceptos como el de “cadena de valor” de Porter y, en general,
la búsqueda de mejoras continuas y los desafíos de la competencia globalizada, han resaltado la
utilización del concepto de “proceso”.
En la ilustración se presentan ambas formas. Observemos que el paradigma “clienteproveedor” no se ajusta a ladivisión en sectores, y es propio de la visualización de los procesos.
Gerente General

Finanzas

Personal

Producción

Distribución

Servicios al
cliente

Clie
nte

¿Qué es un proceso? Un proceso define quién hace qué, cuándo y cómo. Un
diccionario lo define como “un método particular de hacer algo, generalmente en un número de
etapas u operaciones”.
Tanto en el trabajo como enla vida personal, continuamente se realizan procesos. Desde
preparar el mate, ingresar datos en una computadora, hasta j ntar información para un informe,
u
se está participando de un proceso. Pueden ser tan simples como las señaladas, o mucho más
complejas, como una investigación genética.
En términos empresariales, un proceso es una serie de tareas de valor agregado,
vinculadas entre sí,que transforman un insumo en un producto (bien o servicio). Cada tarea con
valor agregado contribuye a producir un resultado del proceso. Las tareas sin valor agregado
pueden ser un obstáculo para el proceso. El insumo puede ser informació n, materiales y/o
recursos necesarios para crear el producto.

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Cuando se define un proceso, se identifica (oestablece) qué se hace y cómo. El quién y
el cuándo, permite ubicar el proceso en un contexto, permite que asignemos responsabilidades
respecto al proceso y que establezcamos las relaciones entre los procesos, identificando cuándo
se realiza cada uno y qué requiere de los demás, permite ver el proceso, sea como subsistema de
un sistema mayor, el todo, la organización o el problema a resolver.Los procesos en general definen qué se necesita para hacer algo. Usualmente están
organizados en función del tiempo: por ejemplo, la actividad A precede a las actividades B y C,
y B y C deben hacerse concurrentemente. El proceso de análisis y diseño, por ejemplo, puede
ser definido como un conjunto de exámenes, o puede definirse cómo hacer uno de esos
exámenes. Cualquier conjunto completo deprocesos contendrá el listado de los resultados
esperados de cada proceso1.
Recuérdese, un proceso es una descripción de las etapas requeridas para implementar
determinado objetivo.
Cómo modelizar y no morir en el intento
¿Para qué se necesita modelizar una organización? Un modelo de la organización
ayuda de dos maneras. Permite mejorar la comprensión del ente con modelos de las partes quelo componen, y contribuye al análisis de las distintas maneras en que los procesos funcionan e
interactúan. Esto permite fundamentar la investigación y construcción de ampliaciones,
revisiones o rediseños de los procesos que requiera esa organización.
La necesidad de describir, mediante modelos, procesos y estructuras, requiere de un
lenguaje de modelización. Es evidente que ese lenguaje,...