Herramientas Para El Analisis De Problemas

Herramientas para el análisis de problemas
Conceptos y Mejores Prácticas de desempeño empresarial
Diagramas causa - efecto
Se trata de representaciones lógicas de aquello, llamado causas, queocasionan un resultado, llamado problema.
 Diagrama de Ishikawa
Es un diagrama causa - efecto o también conocido como diagrama espina de pescado. Esta herramienta gráfica constituye un valioso auxiliarpara visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes que conducen a un resultado determinado, un problema en este caso.

 El árbol del problema
Bien puede entenderse como unarepresentación alternativa al diagrama de Ishikawa. En este caso, las raíces son las causas, el tronco es el problema, y las ramas son los efectos que ocasionaría la persistencia del problema. Tanto enlas raíces como en las ramas, pueden diferenciarse varios niveles de desagregación.

Preguntas por la causa raíz
Se conoce como los Cinco Por Qué, una técnica para indagar la causa principal delproblema. El grupo hace cuando menos cinco preguntas en cascada. Después de cada pregunta, obtiene una respuesta que obliga al siguiente por qué. Aunque se suelen considerar cinco, estrictamente losniveles deben concluir en el punto en que el grupo ya no tiene más respuestas.
Pregunta | Respuesta |
¿Por qué… | Porque … |
1. Dejaron de funcional los semáforos? | Se interrumpió el fluidoeléctrico. |
2. Se interrumpió el fluido eléctrico? | Falló la sub-estación. |
3. Falló la sub-estación? | Se desconectaron los sensores térmicos. |
4. Se desconectaron los sensores térmicos? | Sesobrecargó la estación. |
5. Se sobrecargó la estación? | No se ha actualizado el diseño de carga. |
Conclusión: | Hay que rediseñar la carga de energía en el área de influencia de la sub-estación. |Solución tradicional: | Ampliar la capacidad de la sub-estación. |
Solución para ganar: | Agregar una sub-estación y modernizar los semáforos. |
En el ejemplo, aunque el síntoma se mostró en...