Herramientas Para La Mejor Continua

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Herramientas para la mejora continua — Document Transcript
* 1. Herramientas para la mejora continuaConcepto de Diagrama de ParetoEs una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas quelos generan. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor deleconomista italiano VILFREDO PARETO (1848-1923) quien realizó unestudiosobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de lapoblación poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseíala menor parte de la riqueza. El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad,obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. Según este concepto, sise tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de lascausasresuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el20 % del problema.Se recomienda el uso del diagrama de Pareto:Para identificar oportunidades para mejorar, identificar un producto oservicio para el análisis de mejora de la calidad.Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de unaforma sistemática.Para analizar las diferentes agrupaciones dedatos.Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de lassoluciones para evaluar los resultados de los cambios efectuados a un procesocomparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes, (antes ydespués) Cuando los datos puedan clasificarse en categorías, cuando el rango decada categoría es importante Para comunicar fácilmente a otros miembros delaorganización las conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.Los propósitos generales del diagrama de Pareto:Analizar las causasEstudiar los resultadosPlanear una mejora continuaLa Gráfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al permitiridentificar visualmente en una sola revisión las minorías de características vitales alas que es importante prestar atención y de esta manerautilizar todos los recursos 1|P ág i n a
* 2. necesarios para llevar a cabo una acción de mejora sin malgastar esfuerzos yaque con el análisis descartamos las mayorías triviales.Algunos ejemplos de tales minorías vitales serían:La minoría de clientes que representen la mayoría de las ventas.La minoría de productos, procesos, o características de la calidad causantes delgrueso de desperdicio ode los costos de retrabajos.La minoría de rechazos que representa la mayoría de quejas de los clientes.La minoría de vendedores que está vinculada a la mayoría de partes rechazadas.La minoría de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.La minoría de productos que representan la mayoría de las ganancias obtenidas.La minoría de elementos que representan la mayor parte del costo deuninventario.Diagrama causa-efectoLos Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas lascausas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las másobvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusióngrupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del 2|P á g i n a
* 3. problema, visualizar las razones,motivos o factores principales y secundarios,identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción.El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porquefue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado enmejorar el control de la calidad; también es llamado "Diagrama Espina dePescado" porque su forma es similar al esqueleto deun pez: Está compuesto porun recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneasque apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinasprincipales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas),y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario. 3|P ág i n a
* 4. EstratificaciónEl término estratificación hace...