Herramientas para la toma de decisiones

PROBLEMAS Y DECISIONES. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y DESARROLLO UNICIENCIA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS SEMESTRE IV DIRECCION Y CONTROL SANTIAGO DE CALI 2005 PROBLEMAS Y DECISIONES. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES OBJETIVOS • Definir las herramientas que sirven de apoyo en la toma de decisiones. • Analizar la implementación delas diferentes herramientas de apoyo en la toma de decisiones. • Identificar las principales características de las herramientas de apoyo. PROBLEMAS Y DECISIONES DIMENSIONES PARA EL ENCUADRAMIENTO DE LOS PROBLEMAS La mayor parte de los problemas no requieren análisis cuantitativos, y que mucho de ellos tampoco se resolverán después de un estudio económico o financiero. Y la razón estriba,sencillamente, en que suelen ser otros los parámetros que rigen la decisión. En numerosas ocasiones un buen encuadramiento del problema deja tan clara la mejor solución que hace innecesario continuar con el proceso. El análisis de las cuestiones problemáticas a las que pudiera enfrentase una organización ha sido presentado desde antaño partiendo de muy diversos enfoques. Ansoff, por ejemplo, clasificainicialmente las decisiones según la clase de problema que se aborde (estratégico, administrativo, operativo); Díez relaciona los problemas con los niveles de gestión a los que cualquier directivo puede o debe enfrentarse, recoge cinco grandes dimensiones o planos para el enfoque de los problemas en lo que denomina Diamante de Problemas. Cada enfoque (naturaleza, gestión, información, participación ypoder) no es mas que una visión desde un plano diferente o bajo diferente perspectiva de un problema. Naturaleza: Nos remitirá al análisis de la naturaleza misma del problema: ¿de donde surge la problemática a resolver?, ¿Dónde se halla su origen?, los problemas a los que se enfrenta cualquier empresa sólo pueden estar relacionados, en principio con su entorno o con aspectos básicos e internos desu propia organización. De la relación de las empresas con el entorno surgen, según Ansoff, dos formas de comportamiento claramente diferenciadas a las que denomina comportamiento competitivo y comportamiento estratégico.

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En el nivel competitivo el problema de la organización consiste en buscar que la actividad realizada sea rentable, procurando que los bienes que produce o los serviciosque presta consigan en el mercado la mejor retribución posible. En esta línea, el comportamiento competitivo utiliza las relaciones de la empresa con su entorno a través de la gestión de compras, la publicidad, las ventas y la distribución. En el nivel estratégico, por su parte, el problema surge a raíz de que los productos y servicios que ofrece una empresa no pueden mantenerse invariables a lolargo del tiempo. Identificar los nuevos productos que pueden ser ofertados, determinar los mercados a los que la empresa pueden llegar, establecer cuál es que pueden ser ofertados, determinar los mercados a los que la empresa puede llegar, establecer cuál es el momento en que se puede considerar que los productos o servicios de la empresa están anticuados debiendo ser por tanto renovados en suscualidades, utilidad. En el nivel organizativo los problemas están relacionados con la forma en que la empresa se estructura. En este nivel se intentará dar respuesta a cuestiones del tipo: ¿cómo se divide el trabajo a realizar entre todos los que componen la empresa?, ¿qué tareas se van a realizar en cada puesto?, ¿cómo se van a coordinar los distintos puestos y unidades?, etc. Gestión: la solucióndel problema será distinta también según cuál sea el tema sobre el que verse el mismo y, consecuentemente, según cuales sean las capacidades de las que deba disponer la persona encargada de abordarlo. A partir de estas premisas surgen otros tres posibles niveles de análisis: nivel de actuación, nivel tecno−económico y el nivel de fines−valores. En el nivel de actuación, los problemas se...