Herramientas para mejorar la calidad

Introducción
Las decisiones basadas en el análisis de información, juegan un papel importante para la mejora de la calidad.  Nuestro éxito aumenta con la aplicación de herramientas desarrolladas para dichos propósitos.  Los miembros de la organización que reciben capacitación para la aplicación de estas herramientas, mejoran sus procesos de trabajo y resultados.


Objetivo
Identificarherramientas para la mejora continua de la calidad, que podamos aplicar en los procesos de trabajo de nuestra organización.
Si su problema es:

Mejora continua
Necesito una herramienta que me ayude a revisar un proceso para mejorarlo y luego pasar a otro.

Deming nos propone un ciclo muy útil:

Ciclo de Deming
1 4
A V P H

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Definir el proyecto (Identificar yjustificar). Describir la situación actual. Analizar datos para aislar las causas raíz.

A V

P H

PLANEAR

ACTUAR

PLANEAR
A V P H

Establecer acciones para eliminar las causas del problema. Ejecutar las acciones establecidas. HACER MUESTREAR

VERIFICAR

HACER 2

A V

P H

Verificar los resultados a través de indicadores. VERIFICAR EVALUAR Documentar y definir nuevosproyectos. ACTUAR GENERALIZAR Y PRINICIPIAR DE NUEVO

A V

3

P H

1

Herramientas ¿Pero cómo puedo hacer mejor ese ciclo?
PASOS
1 PLANEAR

HERRAMIENTAS
Éstas son algunas recomendadas
QUE HACER Definir y priorizar el problema de calidad Analizar las causas que originan el problema
2 HACER

HERRAMIENTAS Tormenta de ideas. Diagrama de Pareto Diagrama causa efecto. (Ishikawa) Diagramade flujo. Análisis de procesos. Manuales de Organización y Procedimientos. Formato de acuerdos. Análisis de indicadores. Programa de control. Manuales y Paso 1.

Diseñar medidas de solución y muestrearlas

3 VERIFICAR

EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA CADA PASO DEL CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Evaluar las acciones implantadas y generalizarlas. Documentar y definirnuevos proyectos.

4 ACTUAR

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA
 TORMENTA DE IDEAS

 DIAGRAMA DE PARETO  DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)  DIAGRAMA DE FLUJO  MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN  FORMATO DE ACUERDOS  INDICADORES  DIAGRAMA DE CONTROL

Tormenta de Ideas
DESCRIPCIÓN

Permite aprovechar el capital intelectual de un equipo, al generar una lista de ideas,sobre problemas o áreas de oportunidad, obteniendo con ella un diagnóstico sentido. Se utiliza para identificar problemas grupalmente y, en otra etapa, posibles soluciones u oportunidades para la mejora de la calidad.

»Revisar el

APLICACIÓN

P R O C E D I M I E N T O

objetivo de la tormenta de ideas y el propósito de la sesión. »Generar la mayor cantidad posible de ideas. »Cada miembromenciona una sola idea a la vez. »Todas las ideas se listan. »Los miembros pueden construir sobre las ideas de los demás. »Las ideas no se discuten. »Las ideas son registradas en donde todos las vean. »Toda idea es aclarada para que se entienda igual. »La sesión concluye con la evaluación y síntesis conjunta de las ideas fuerza.

2

Tormenta de Ideas
Definir un problema o tema de interésElegir un moderador y un secretario

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA
 TORMENTA DE IDEAS  DIAGRAMA DE PARETO

Proponer ideas

Enriquecer ideas

 DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
Analizar y sintetizar ideas

 DIAGRAMA DE FLUJO  MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN  FORMATO DE ACUERDOS  INDICADORES  DIAGRAMA DE CONTROL

Diagrama de Pareto
Es una técnica gráfica,que clasifica los elementos desde el más frecuente hasta el menos frecuente.
P R O C E D I M I E N T O

Diagrama de Pareto
»Seleccionar los elementos que serán analizados. »Seleccionar el período de tiempo de los datos. »Listar los elementos de izquierda a derecha

DESCRIPCIÓN

APLICACIÓN

Exhibir visualmente en orden de importancia, la contribución de cada elemento en el efecto total....