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Trabajo de investigación:
“Técnica para la búsqueda de soluciones”.











Nombre Alumno (s): Gonzalo Sequeida.
Daniel Campos.
Nombre Profesor: Manuel Vivanco.
Asignatura: Herramientas De Control De Procesos.
Sección: PG0358-880
Fecha de entrega: 25-09-2015








Índice

I. Introducción 3

II. Objetivos
4
Objetivo General.

ObjetivosEspecíficos.

III. Marco teórico 4-11

1.- Ciclo de control de procesos.
2.- Lluvia de ideas.
3.- Grupo de mejora.
4.- Análisis de valor.
5.- Matriz de ponderación.


IV. Planteamiento de casos. 1

1.- Ciclo de control de procesos.
2.- Lluvia de ideas.
3.- Grupo de mejora.
4.- Análisis de valor.
5.- Matriz de ponderación.

V.Conclusión. 1

VI. Bibliografía. 1












I. Introducción.

A modo de introducción lo primero que tenemos que tener en claro es la siguiente pregunta ¿Qué es un problema? Como lo expresa el diccionario es un término de origen latino que proviene a su vez del griego y significa "lanzar hacia adelante". Los problemas nacen de un malestar, de la identificación de una dificultad o delentorpecimiento de una aspiración o necesidad.
Una de las principales acepciones de la palabra problema está ligada a la consecución de objetivos. Teniendo esto en cuenta se define como problema: todo acontecimiento o situación que se interpone entre nosotros y nuestros objetivos, dificultándolos o impidiéndolos.
La resolución de problemas como método se concentra en encarar y generar tres grandesdesafíos:
• La comprensión del problema,
• La creación de una estrategia de resolución o intervención y
• El logro de la mejora o la solución al problema.

Gran parte del trabajo de quien asume un puesto de responsabilidad consiste en resolver problemas y en tomar decisiones, dos de las áreas más difíciles del trabajo, muchas veces las soluciones se buscan por reacción y no como prevención a losproblemas.

La gerencia siempre encuentran escaso el tiempo para resolver problemas y la tendencia es buscar fórmulas salvadoras que hayan funcionado en el pasado; ¿pero es ésta la mejor alternativa? No siempre. Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que así se tiene el concepto y la visión de varias personas para llegar a la respuesta o solución delproblema más óptima.
Por lo mismo se pretende conocer las distintas herramientas que se pueden aplicar a la hora de la resolución de un problema dejando claro para que se puedanutilizar las distintas herramientas, cuando utilizar cada una, como utilizarlas y finalmente como aplicarlas a un problema real.









II.-Objetivos.

Objetivo general.

Determinar el uso de las herramientas de análisis yresolución de problemas.

Objetivos específicos.

Identificar las distintas herramientas para la resolución de problemas.

Análisis los tipos de herramientas para la resolución de problemas.

Determinación de herramientas de resolución de problemas

Aplicación de herramientas para la resolución de problemas, a problemas que se pueden presentar en el área de Prevención de riesgos.II. Marco teórico.


Definiciones

Calidad: La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.

Procesos: Es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico.

Producto: Aquello que ha sido fabricado (es decir, producido).

Servicios: Actividad yconsecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).


Organización: Es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas.

Grupos operativos: Integrados por...