herramientas tecnologicas para la gestion de empresa

 Gestión al Cliente
Atención al Cliente y Comunicación Eficiente
Importancia:
* El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes
* Ellos son los protagonistas principales y el factor mas importante que interviene en el juego de los negocios
* Toda persona que trabaja dentro de una INSTITUCION y toma contacto con el cliente aparece identificada comosi fuera la organización misma
* Los Clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio
* Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe
Para todo ello hay que tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen la atención al público:
Cortesía
Atención Rápida
Confiabilidad
Atención Personal
Suficiente Información
Simpatía

Información de laComunicación:
Las Comunicaciones comprenden el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en el determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación
Comunicación Verbal: Es la que expresamos mediante el uso de la voz
* Saludar al cliente con calidez: estohará que el cliente se sienta bienvenido

*Precisión : ser preciso con la solicitud del cliente
* Conocimiento : Conocer muy bien el producto
* Prudencia: No hacer comentarios indebidos del producto
*La Modulación
* Reflexionar antes de Hablar: Cuando mas sepamos del cliente mejor será la atención


Comunicación No Verbal:
Pequeños gestos que podemos hacer para que nuestros clientesqueden aun mas satisfechos con gestos de amabilidad
*Gestualidad
*Postura
*Presencia
*Seguridad
¿ Que es el cliente para la empresa?
1. Es la persona mas importante de nuestro negocio
2. No depende de nosotros, nosotros dependemos de el
3. Nos esta comprando un producto o servicio y haciéndonos un favor
4. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al día
5. Es la personaque nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra obligación satisfacerlos
6. Es una ser humano con sentimientos igual que uno, por lo tal deberle respeto
7. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro
8. Es merecedor de trato mas cordial y atento que se pueda brindar









Una buena atención no sólo hará que el cliente decida volver a nuestro negocio, sino quetambién, muy probablemente, hará que nos recomiende con otros consumidores.

Mientras que, por otro lado, una mala atención no sólo hará que el cliente deje de visitarnos, sino que también, muy probablemente, hará que hable mal de nosotros a otros consumidores.

Por tanto, nunca debemos descuidar la atención al cliente, sea cual sea el tipo de negocio que tengamos.

Para brindar una buena atenciónal cliente, lo primero que debemos hacer es contratar al personal adecuado (aquél que tenga vocación de servicio), incluyendo al personal que tenga poco contacto con el cliente.

Y luego, una vez que contemos con el personal adecuado, debemos capacitarlo y entrenarlo en la buena atención al cliente, para lo cual podríamos matricularlo en cursos, contratar a un instructor especialista en eltema, o simplemente darle charlas periódicas sobre cómo dar una buena atención al cliente.

Veamos a continuación los factores que intervienen en la atención al cliente:

Saludo
Una buena atención empieza con dar un buen recibimiento al cliente.
Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlopor su nombre.


Trato amable
Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier circunstancia.
Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción.




Actitud
En la atención al cliente lo que realmente importa es la actitud.
En caso de que cometamos algún error, un cliente se enojará menos...