Herramientas Tecnologicas

Herramientas Tecnológicas para
Administración del Conocimiento
Originalmente publicado en Transferencia, año 15, No. 57, enero de 2002, pp 19-21

Gabriel Valerio
La estructura de procesos clave del Centro de Sistemas del Conocimiento (CSC)
contiene tres grandes áreas (1) una de las cuales es la Administración del Capital
Instrumental, este proceso se refiere a la Determinación,implementación y
desarrollo del arreglo óptimo de los instrumentos que potencian la capacidad
productiva de los elementos de valor de la organización, es decir, es la
determinación, implementación y desarrollo del conjunto de elementos
(instrumentos) que apoyan el proceso de generación de valor de las
organizaciones. Uno de sus subprocesos es la Selección e implementación de
herramientas tecnológicaspara la Administración del Conocimiento (en inglés
Knowledge Management, KM), por ello, el CSC mantiene un constante estudio y
análisis de las herramientas tecnológicas que soportan la KM.
Las herramientas tecnológicas para KM, como cualquier otra herramienta, están
diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean aplicados
eficientemente intercambiando información yconocimiento dentro y fuera de las
organizaciones.
En los últimos años hemos visto un acelerado crecimiento en tecnologías que sus
vendedores caracterizan como soluciones para KM, pero, ¿Qué es realmente una
solución o una herramienta para KM?
Ruggles (2) define a las herramientas para KM como herramientas que permiten a
las organizaciones generar, acceder, almacenar y transferir elconocimiento
existente en la empresa.
Bajo este concepto, es importante darse cuenta que muchas de las herramientas
tecnológicas que actualmente son etiquetadas como soluciones KM o
herramientas para KM, no podrían ser clasificadas como tal, esto es, la mayoría de
los sistemas no manejan conocimiento sino información, entre estos dos
conceptos existe una gran diferencia, información puede serdefinida como “datos
relacionados” mientras que conocimiento es “información razonada” .
Con esta perspectiva, no parece existir una diferencia en estos dos tipos de
sistemas, la diferencia radica en los “objetos” que son explotados, ya sea
información o conocimiento.

Centro de Sistemas de Conocimiento, Tecnológico de Monterrey

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Con esto, no se pretende decir que aplicaciones como YellowPages, las cuales
registran (por ejemplo) información valiosa sobre contactos no sirvan para
satisfacer algunas de las necesidades de los procesos de KM, pero es importante
aclarar que no todas las herramientas que soportan algunos de los procesos de
KM son en sí herramientas de KM, sino, simple y precisamente herramientas de
soporte a los procesos de KM los cuales pueden ser sistemas deinformación
tradicionales.
Las herramientas para KM, no son necesariamente herramientas con una
complejidad técnica mayor por el hecho de administrar conocimiento, muchas de
las herramientas identificadas como herramientas de KM, son muy sencillas, una
simple base de datos que administre lecciones aprendidas, mejores practicas o
competencias cumplen estrictamente con la definición de unaherramienta de KM,
claro está que también podemos encontrar herramientas mucho mas complejas
que igualmente lo sean como seria un Decision Support Systems (DSS), Customer
Relationship Management (CRM) o Supply Chain Management (SCM),
herramientas que a través de técnicas complejas no solo registran y explotan
conocimiento sino que además puede generar mas conocimiento.
Otro punto importante dereconocer en este campo es el hecho de que algunas
compañías que venden soluciones tecnológicas suelen clasificar en la misma
categoría aplicaciones finales como Yellow Pages, Aplicaciones de Mensajeria,
Agendas, CRM, DSS, etc., con tecnologías que le dan soporte a estas
aplicaciones, es decir, una Intranet puede soportar a muchas aplicaciones pero
ésta no es una solución final, el uso de...